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项目服务合同售后服务保证书
合同编号：[填写合同编号]
项目名称：[填写项目名称]
服务提供方：[填写服务提供方名称]
服务接收方：[填写服务接收方名称]
签订日期：[填写签订日期]
一、售后服务的承诺与范围
服务提供方（以下简称“我方”）就与接收方（以下简称“贵方”）签订的《项目服务合同》（合同编号：[合同编号]）项下提供的产品/服务，郑重作出以下售后服务保证：
1.1服务范围
本售后服务涵盖合同项下所有硬件设备、软件系统及相关技术服务的质量保障、故障处理、技术支持、升级维护等，具体包括：
硬件设备：[例如：服务器、终端设备、网络设备等]的保修、维修、更换服务；
软件系统：[例如：定制开发软件、商业授权软件等]的bug修复、版本升级、功能优化服务；
技术支持：远程协助、现场支持、培训指导等服务；
其他：[根据合同约定补充其他服务内容]。
1.2服务期限
免费保修期：自项目最终验收合格之日起[例如：12个月]；
有偿服务期：免费保修期届满后，双方协商签订年度维护协议，提供有偿服务；
特殊服务：对于合同中约定的终身服务或长期支持项目，服务期限按合同约定执行。
二、售后服务内容与标准
2.1故障响应与处理
故障级别
定义
响应时间
解决时限
服务方式
一级故障
系统完全瘫痪，业务中断
30分钟内响应
4小时内恢复或提供临时方案
远程+现场（必要时）
二级故障
核心功能异常，影响主要业务
2小时内响应
24小时内恢复
远程为主，现场辅助
三级故障
非核心功能故障，轻微影响
4小时内响应
72小时内恢复
远程支持
四级故障
咨询、建议类问题
8小时内响应
5个工作日内解决
远程/邮件支持
说明：
响应时间指我方收到故障通知后的确认时间；
解决时限指从响应到问题解决或提供临时方案的时间；
故障级别由双方根据实际情况共同判定。
2.2定期巡检与维护
免费巡检：在保修期内，每[例如：季度/半年]提供一次免费上门巡检，包括设备检测、系统优化、安全检查等；
巡检报告：巡检后3个工作日内提交书面报告，说明设备状态及改进建议；
预防性维护：对关键设备定期进行数据备份、固件升级等预防性维护。
2.3技术培训与支持
基础培训：项目交付时提供[例如：2次]免费操作培训，确保贵方人员掌握基本使用方法；
进阶培训：根据贵方需求，提供定制化高级培训（可协商收费）；
7×24小时支持：提供全天候技术咨询热线（[填写电话]）及在线支持渠道（[填写邮箱/平台]）。
2.4软件升级与补丁
免费升级：在保修期内，因软件bug修复、安全漏洞修复等提供的版本升级，免费向贵方开放；
功能升级：贵方提出的新功能需求，双方协商开发计划及费用后提供；
补丁优先：重大安全补丁优先推送至贵方系统。
三、服务流程
3.1故障申报
申报渠道：电话（[填写电话]）、邮箱（[填写邮箱]）、服务平台（[填写平台链接]）；
申报内容：故障现象、发生时间、影响范围、设备编号、联系人及方式。
3.2故障处理
响应确认：我方在规定时间内响应，确认故障级别；
问题诊断：远程或现场排查故障原因；
解决方案：提供修复方案、临时措施或更换方案；
实施与验证：执行解决方案，并与贵方共同验证效果；
记录归档：填写《售后服务记录表》，双方签字确认。
3.3服务反馈
贵方可对服务质量进行评价，我方根据反馈持续优化服务流程；
每季度向贵方提交《售后服务总结报告》。
四、免责条款
因不可抗力（如自然灾害、战争、政策调整等）导致服务中断，我方不承担违约责任；
因贵方擅自修改设备/软件配置、未按规范操作、第三方原因等造成的故障，我方提供有偿维修服务；
超出服务期限或服务范围的项目，双方需另行协商服务内容及费用。
五、争议解决
因履行本保证书发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向[我方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。
六、其他
本保证书作为《项目服务合同》的补充文件，与合同具有同等法律效力；
未尽事宜，双方可另行签订书面补充协议；
本保证书自双方签字盖章之日起生效。
服务提供方（盖章）：
法定代表人/授权代表（签字）：
日期：年月日
服务接收方（盖章）：
法定代表人/授权代表（签字）：
日期：年月日
项目服务合同售后服务保证书（1）
保证书编号：[填写保证书编号]
签订日期：[填写签订日期，格式：YYYY年MM月DD日]
签订地点：[填写签订地点]
甲方（服务提供方）：[填写甲方公司全称]
法定代表人：[填写法定代表人姓名]
地址：[填写甲方公司地址]
联系方式：[填写甲方联系电话]
联系人：[填写甲方联系人姓名]
乙方（服务接受方）：[填写乙方公司全称]
法定代表人：[填写法定代表人姓名
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