农业银行哈密市2025秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

农业银行哈密市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目1：

你是一名农业银行哈密市某支行的客户经理，近期接到一位农户的投诉电话。该农户反映，他通过手机银行申请了一笔农户贷款，但审批流程过长，影响了他的春耕备耕计划。农户情绪激动，言语较为激烈，要求尽快放款。你会如何回应和处理？请现场模拟对话并阐述处理思路。

高分话术参考：

1.安抚情绪：“王大哥，您好！非常理解您的心情，春耕时间紧，贷款问题确实会影响您的农活安排。请您先别着急，我们马上帮您核实具体情况。”（体现同理心）

2.了解情况：“能详细说说您申请贷款时遇到的具体问题吗？是提交的材料不全，还是审批环节遇到了什么阻碍？”（引导客户提供详细信息）

3.解释流程：“农业银行的贷款审批确实需要一定时间，因为要确保资金安全，同时也要符合国家的相关政策。不过，您申请的是农户贷款，属于优先支持范围，我们会优先处理。”（解释合理性，避免冲突）

4.提出解决方案：“我这边帮您查一下审批进度，如果确实有延误，我们可以申请加急处理。另外，您是否需要补充一些材料？比如土地承包合同或近年的收入证明？”（主动提供帮助）

5.承诺跟进：“请您放心，我会立刻协调分行信贷部门，确保问题尽快解决。后续进展我会及时给您反馈，您看可以吗？”（建立信任，表明责任感）

解析：

-得分点：①情绪管理（用“理解”“马上帮您核实”等缓和语气）；②问题导向（通过提问了解具体原因）；③政策解释（说明贷款流程合理性）；④解决方案（提出加急或补充材料建议）；⑤跟进承诺（显示责任心）。

-失分点：直接推卸责任（如“这是系统问题”）、回避问题（不问农户具体情况）、承诺无法兑现（如“保证明天到账”）。

题目2：

作为农业银行哈密市某营业网点的大堂经理，一位企业客户带着一叠厚厚的材料来办理对公开户业务，但材料中缺少部分证明文件。客户表示时间紧迫，希望银行能通融。你会如何处理？请现场模拟并说明理由。

高分话术参考：

1.耐心倾听：“李总，您好！请先别着急，我们聊聊您需要开户的具体用途？是日常经营还是临时资金周转？”（了解真实需求）

2.说明规范：“农业银行对对公账户的开立有严格的风控要求，缺少材料确实无法办理，但我们可以帮您梳理需要补齐的内容。”（强调合规性）

3.提供帮助：“您看是缺少营业执照副本，还是法人身份证？我可以帮您联系企业档案室核对，或者建议您明天带齐材料再来。”（主动协助）

4.灵活建议：“如果确实时间紧张，您是否可以先办理临时存款账户，后续补齐材料再转正？”（提供替代方案）

5.后续跟进：“我会帮您预留一个优先办理名额，您明天来时提前电话联系我，确保高效办理。”（增强信任感）

解析：

-得分点：①合规优先（强调银行风控要求）；②问题解决（梳理补齐材料建议）；③灵活变通（提供临时账户选项）；④服务意识（预留优先办理名额）。

-失分点：完全拒绝（不提供任何协助）、强行要求（不解释原因）、承诺无法兑现（如“保证今天办好”）。

题目3：

你是一名农业银行哈密市某支行的客户经理，下乡走访时发现一位维吾尔族农户对金融产品不太了解，尤其是对“惠农信用卡”的使用规则存在误解。你会如何向其解释，并帮助其选择合适的金融产品？请现场模拟并说明思路。

高分话术参考：

1.语言沟通：“阿依古丽阿姨，您好！我们银行有很多支持农业的金融产品，比如‘惠农信用卡’，您想了解哪方面的？”（用简洁语言提问）

2.文化适配：“我们注意到您对‘免息期’不太明白，其实就像商店赊账一样，只要按时还款，银行不会收利息。您看这样解释可以吗？”（用生活化比喻）

3.产品推荐：“结合您种棉花的情况，‘惠农信用卡’可以用于购买农资，还有农机具分期付款服务，能减轻您的资金压力。”（结合地域特色推荐）

4.风险提示：“不过，信用卡要按时还款，如果逾期可能会有罚息，您能保证吗？”（提前提示风险）

5.后续服务：“我帮您办一张体验卡，后续您有疑问随时找我，银行也会定期送资料到您家。”（提供持续服务承诺）

解析：

-得分点：①文化适配（用生活化语言解释金融概念）；②地域匹配（推荐棉花种植相关产品）；③风险提示（提前告知逾期后果）；④服务延伸（提供后续帮助）。

-失分点：语言生硬（专业术语过多）、推荐不精准（不结合农户需求）、忽视文化差异（如直接用汉语长篇大论）。

二、无领导小组讨论题（2题，每题20分，共40分）

题目4：

农业银行哈密市计划在2025年加大农村普惠金融的推广力度，但面临资金、人才和宣传等多重限制。假设你是一名团队成员，请讨论如何在不增加额外资源的情况下，提升哈密市农村地区的金融服务覆盖率？请给出具体方案并排序。

高分话术参考：

1.资源整