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邮储银行长沙市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论模拟题（共5题，每题10分，总分50分）

题目1：邮储银行长沙市分行数字化转型策略讨论

分值：10分

背景材料：

邮储银行长沙市分行作为区域性行业领先者，近年来面临传统业务增长放缓、年轻客群流失、金融科技竞争加剧等挑战。为响应总行“数字化转型三年规划”，分行计划从客户体验、产品创新、渠道优化、内部协同四个维度推进改革。长沙市作为中部经济活跃城市，消费升级明显，小微企业融资需求旺盛，但数字金融渗透率低于全国平均水平。

讨论任务：

请小组在40分钟内，围绕“如何制定长沙市分行数字化转型策略，实现‘稳增长、优体验、强竞争’目标”，提出具体行动方案，并推选一名代表（5分钟）汇报核心观点。

高分话术参考：

破题阶段：

“我们应先明确数字化转型的核心矛盾：传统业务模式与新兴市场需求的错配。建议从‘客户需求洞察’切入，分析长沙本地市场特征，如‘长株潭一体化带来的政企金融协同机会’、‘小微企业数字化转型痛点’等。”

方案阶段（分维度拆解）：

-客户体验优化：“可聚焦政务场景合作，如联合长沙市政府搭建‘政务+金融’服务平台，解决小微企业‘融资难’问题。”

-产品创新：“推出‘乡村振兴贷’的线上化版本，结合长沙农业特色，嵌入气象数据风控模型。”

-渠道优化：“在商圈、园区增设智能网点，推广‘手机银行+智能客服’双渠道服务。”

-内部协同：“建立跨部门‘数字化实验室’，由技术团队主导，带动信贷、风控业务转型。”

总结阶段：

“我们的策略需兼顾短期效益（如提升小微企业活跃度）和长期竞争力（如数据资产积累），建议分阶段实施，首年聚焦渠道数字化，次年深化场景合作。”

题目2：邮储银行长沙市分行普惠金融业务拓展方案

分值：10分

背景材料：

长沙市小微企业贷款覆盖率居湖南省前列，但仍有30%的中小微企业因缺乏抵押物、信用数据不足而无法获得贷款。邮储银行长沙分行为落实“普惠金融深化年”要求，计划通过金融科技手段提升服务覆盖面。本地市场特点包括：

-“网红经济”发达，个体工商户融资需求频发；

-“智能制造”产业集群崛起，科技型企业融资需求偏向股权+债权组合；

-社区银行网点覆盖率达80%，但线上服务渗透率仅55%。

讨论任务：

请小组设计一套“普惠金融业务拓展方案”，需明确目标客群、产品工具、风控机制及推广策略，并推选代表汇报（5分钟）。

高分话术参考：

客群分层：

“建议分三类：①‘网红店主’类，用‘抖音电商数据’做信用评估；②‘智能制造企业’，联合政府提供‘技改贷’补贴；③‘社区服务业’，推广‘信用聚合贷’。”

产品工具：

“开发‘小程序贷’，支持自动还款、额度动态调整，嵌入本地生活缴费场景（如水电费代扣）。”

风控创新：

“引入长沙本地‘商业数据联盟’（如美团、58同城数据），补充征信盲区。”

推广策略：

“联合长沙市人社局开展‘创业担保贷’活动，利用社区银行网点做地推。”

题目3：邮储银行长沙市分行绿色金融业务发展策略

分值：10分

背景材料：

长沙市正推进“绿色低碳行动”，计划到2025年碳达峰。本地绿色产业发展重点包括：

-水务环保：污水处理厂升级改造；

-新能源：分布式光伏电站建设；

-交通：地铁线路延伸配套充电桩布局。

邮储银行总行要求分行绿色信贷占比不低于15%。但长沙本地绿色项目普遍存在“轻资产、长周期”特点，银行风控经验不足。

讨论任务：

请小组制定“绿色金融业务发展策略”，需明确业务方向、产品设计、风控方案及政策协同路径，并推选代表汇报（5分钟）。

高分话术参考：

业务方向：

“重点支持‘水务环保+新能源’，可成立专项团队，对接长沙生态环境局项目清单。”

产品设计：

“推出‘绿色供应链贷’，以核心企业环保评级传导风险，例如‘光伏电站建设贷’可设置‘发电量反哺利息’条款。”

风控方案：

“引入第三方碳足迹评估机构，将减排效果作为授信参考指标。”

政策协同：

“与长沙市绿色金融协会合作，定期举办‘政银企’对接会，争取政府增信支持。”

题目4：邮储银行长沙市分行客户服务体验提升方案

分值：10分

背景材料：

长沙市民投诉集中于“线下排队时间长”“线上功能不智能”“客服响应慢”。本地市场竞争激烈，招商银行、平安银行通过“智能客服+上门服务”模式抢占份额。邮储银行长沙分行计划优化“线上+线下”服务闭环。

讨论任务：

请小组设计“客户服务体验提升方案”，需明确优化维度、技术工具及考核指标，并推选代表汇报（5分钟）。

高分话术参考：

优化维度：

“分两阶段：①短期解决‘痛点’，如上线‘AI智能排队’系统；②长期构建‘情感化服务’，如针对老年客群推出‘手把手教操作’短视频。”

技术工具：

“推广‘AR网点导航’，