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商品营业员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.向顾客介绍商品时，以下哪种做法是正确的（）

A.夸大商品优点B.只说商品好的方面C.客观介绍商品特点D.贬低其他品牌商品

答案：C

2.顾客询问某商品价格后觉得贵，营业员应该（）

A.说“那没办法”B.解释价格高的原因及商品价值C.不理会顾客D.直接降价

答案：B

3.商品陈列的基本原则不包括（）

A.易拿取B.美观大方C.按价格高低排列D.丰满整齐

答案：C

4.接待顾客时，营业员最佳的问候语是（）

A.你好，买什么？B.欢迎光临，有什么可以帮您？C.随便看看D.快点选

答案：B

5.以下哪种不属于商品标签应包含的内容（）

A.商品名称B.生产日期C.营业员名字D.价格

答案：C

6.顾客对商品质量提出疑问，营业员首先应该（）

A.反驳顾客B.向顾客道歉C.了解具体问题D.找领导解决

答案：C

7.商品盘点的目的不包括（）

A.确定库存数量B.检查商品质量C.增加商品销量D.核对账目

答案：C

8.当顾客要求退货时，符合退货规定，营业员应该（）

A.拖延时间B.拒绝退货C.快速为顾客办理退货D.要求顾客换货

答案：C

9.营业员与顾客交流时，眼神应该（）

A.四处张望B.盯着顾客眼睛C.看其他地方D.偶尔看顾客

答案：B

10.新商品上架前，营业员不需要做的是（）

A.了解商品知识B.整理货架C.预估销售数量D.给商品定价

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.优质的顾客服务包括（）

A.热情接待B.专业解答C.及时处理投诉D.提供额外帮助

答案：ABCD

2.商品陈列的方法有（）

A.分类陈列B.关联陈列C.主题陈列D.整齐陈列

答案：ABCD

3.营业员在销售过程中需要掌握的商品知识包括（）

A.商品功能B.商品使用方法C.商品保养知识D.商品产地

答案：ABCD

4.处理顾客投诉的原则有（）

A.有章可循B.及时处理C.以顾客满意为导向D.责任明确

答案：ABCD

5.与顾客沟通时，有效的倾听技巧包括（）

A.专注眼神B.适当点头C.记录关键信息D.打断顾客

答案：ABC

6.影响商品销售的因素有（）

A.商品质量B.价格C.促销活动D.店铺环境

答案：ABCD

7.营业员整理货架时要注意（）

A.商品摆放整齐B.检查商品保质期C.清理货架灰尘D.调整商品位置

答案：ABCD

8.销售过程中，促进成交的技巧有（）

A.提出建议B.消除顾虑C.强调优惠D.给顾客压力

答案：ABC

9.商品标签的作用有（）

A.识别商品B.标明价格C.说明商品特点D.方便盘点

答案：ABCD

10.店铺的促销活动形式有（）

A.打折B.满减C.赠品D.抽奖

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.营业员只要把商品卖出去就行，不用管顾客满意度。（×）

2.商品陈列越拥挤越好，能展示更多商品。（×）

3.顾客提出不合理要求时，营业员可以直接拒绝。（×）

4.了解竞争对手商品情况对销售工作有帮助。（√）

5.销售过程中，不需要主动询问顾客需求。（×）

6.商品盘点只是为了看看少了多少商品。（×）

7.营业员与顾客交流时，语言要简洁明了。（√）

8.顾客购买商品后就不用再关心了。（×）

9.新商品上架不用向顾客介绍。（×）

10.处理顾客投诉时，不需要向顾客反馈处理结果。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述接待顾客的基本流程。

答案：顾客进店时热情欢迎，主动询问需求；介绍商品特点、优势；解答顾客疑问；促成交易；顾客离店时礼貌送别。

2.商品陈列的重要性是什么？

答案：能吸引顾客注意力，方便顾客选购，提升商品曝光率，增加商品销售机会，还能美化店铺环境，提升店铺形象。

3.如何提高顾客满意度？

答案：提供热情、专业服务，准确解答疑问，及时处理投诉；保证商品质量；营造舒适购物环境；适当提供增值服务。

4.营业员如何提升自身销售能力？

答案：学习商品知识，掌握销售技巧，提高沟通能力；了解顾客心理；关注市场动态；总结销售经验，不断改进。

五、讨论题（每题5分，共