物业管理部工作职责.docVIP

常务副总岗位职责

1、接受总经理领导，具体检查、监督、指导分管部门日常经营及业务管理工作状况，并使各部门高效、有序、专业的运作和发展，培养和开发物业管理专业人才；

（部门月、季度、年度考核）

2、协助总经理参与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关系的保持；

（会议纪要及工作日记）

3、负责公司物业管理项目的前期介入（协调）、移交验收、装修管理、工程遗留问题处理；

（解决问题方案及实施计划）

4、负责协商、调解与入驻客户有关具体业务对接工作，并代表公司参与重大商务谈判；（合同规定及园区规定）

5、负责公司本部及各业务部门的消防管理责任工作并落实和监督；（安全消防制度及管理方案）

6、负责公司治安防范管理工作，就管理现状中不足现象提出整改意见，并落实整改措施；为公司治安防范工作直接责任人；（应急预案）

7、负责在自然灾害及重大伤亡事故发生时，组织、开展各项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防措施；（培训及应急预案）

8、负责代表公司处理重大顾客投诉并回应，并对处理结果负责；（投诉记录及解决方案）

9、完成领导安排的其他事务。

物业管理部部门职责

1、负责园区客户维护，协调和客户的各项费用收缴工作；（园区管理规定及收缴规定）

2、负责园区消防控制室及消防水、配电室电力系统的维护保养工作；（保养计划、检查记录）

3、负责园区供水、排水、电线电路、道路等设备、设施和管线的维修、保养及管理工作；（保养计划、检查记录）

4、负责园区办公家具、办公用品、耗材，劳保等物品的购置及发放工作；（管理办法）

5、负责园区安全保障及园内车辆管理工作；

（安全保证及车辆管理规定）

1、按照设备维护计划维护路由器、更换网络、交换机等网络设备；（维修计划、工作日志）

2、保障电脑文件共享和服务器的稳定运行；（保障率100%）

3、不定期对网络设备进行检查是否正常工作并填写工作日志；（检查记录本）

4、及时掌握辖区系统和网络出现的异常现象，及时进行分析，处理，采取积极应对措施，实施前填写报告；

（网络异常处理报告单）

5、每天检查园区内网络运行情况，发现问题及时处理并填写（每日巡查记录表）；每月对信息网络运行情况进行统计分析并填写（月运行情况汇总表）上报主管，对存在问题提出整改意见；

6、遵守网络使用和管理制度并贯彻执行接受主管监督；（考核）

8、协助硬件资产登记；（使用情况记录填写记录表）

9、负责通往园区客户办公区域和库房的光线线路安全和畅通，保障率100%。

10、根据为维修报告单负责单位所有电脑的维护和维修；如遇突发情况可先行维修，后补填单据；

11、负责常规服务器、用户帐户以及密码管理；服务器、用户操作系统安全补丁升级管理；并备份于主管处；

12、负责保管好网站后台、FTP密码，严禁对外泄露并按要求备份于主管处。（备份制度）

客服经理岗位职责

1、在物业办主任领导下开展工作，对主管负责；

2、负责收集园区内用户资料，做好用户档案的管理；

（资料登记表）

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；（登记单及上报记录）

4、负责园区住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；（记录及投诉登记表）

5、负责园区住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；（满意调查表）

6、负责做好辖区内对园区客户的宣传工作，调查工作；（工作计划）

7、对园区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；（维护计划）

8、完成领导交办的其他工作。

消防安全员岗位职责

1、消防安全管理员对本部门的消防安全责任人负责，全面组织落实公司消防安全管理工作；

2、拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；

3、组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实；

4、拟订消防安全工作的资金投入和组织保障方案；

5、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；

6、组织实施对公司消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；

7、组织管理公司及园区客户义务消防队；

8、组织公司员工开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练；

9、上级领导交办的其他消防安全管理工作；

10、消防安全员应当定期向公司领导报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。

水电工岗位职责

1、接受物业主任直接领导需具有“中华人民共和国特种操作许可证”；（复印件留行政部）

2、熟练掌握电工基本原理；

3、熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及水电维修工作；（业务流程）

4、服从上级领导的调度与工作安排；（工作计划）

5、负责园区内各相设施设的维保工作；（