楼面部管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强楼面部管理，提高服务质量，确保楼面运营的有序、高效，特制定本制度。

第二条本制度适用于本楼面所有员工及相关部门。

第三条楼面部管理应遵循以下原则：

1.以顾客为中心，提供优质服务；

2.严格执行国家法律法规和行业标准；

3.坚持科学管理，提高工作效率；

4.强化团队协作，营造和谐工作氛围。

第二章组织架构

第四条楼面部设主任一名，负责全面管理工作；设副主任一名，协助主任工作；设若干名主管，负责具体业务指导；设若干名服务员，负责日常服务工作。

第五条楼面部下设以下部门：

1.客户服务部：负责接待顾客、解答咨询、处理投诉等工作；

2.安全保卫部：负责楼面安全、消防、门禁等工作；

3.清洁卫生部：负责楼面清洁、消毒、垃圾处理等工作；

4.装修维护部：负责楼面装修、维修、保养等工作。

第三章岗位职责

第六条主任职责：

1.制定楼面管理制度，并组织实施；

2.负责楼面整体运营管理，确保各项工作顺利进行；

3.组织协调各部门工作，提高工作效率；

4.负责员工培训、考核、奖惩等工作；

5.及时向上级汇报楼面工作情况。

第七条副主任职责：

1.协助主任开展工作，完成主任交办的任务；

2.负责分管部门的日常管理工作；

3.组织实施各项规章制度，确保执行到位；

4.参与员工培训、考核、奖惩等工作。

第八条主管职责：

1.负责分管部门的业务指导，确保服务质量；

2.组织实施各项业务流程，提高工作效率；

3.负责员工培训、考核、奖惩等工作；

4.及时向上级汇报分管部门工作情况。

第九条服务员职责：

1.接待顾客，提供热情、周到的服务；

2.负责楼面清洁、消毒、垃圾处理等工作；

3.维护楼面秩序，确保顾客安全；

4.完成上级交办的其他工作任务。

第四章服务规范

第十条顾客接待规范：

1.主动、热情、礼貌地接待顾客；

2.认真倾听顾客需求，耐心解答顾客咨询；

3.及时处理顾客投诉，确保顾客满意；

4.保持良好的仪容仪表，树立良好形象。

第十一条安全保卫规范：

1.严格执行门禁制度，确保楼面安全；

2.定期进行消防检查，消除安全隐患；

3.加强巡逻，及时发现并处理异常情况；

4.配合相关部门开展安全培训。

第十二条清洁卫生规范：

1.定期进行楼面清洁、消毒、垃圾处理等工作；

2.保持楼面整洁、卫生，营造舒适环境；

3.及时处理顾客遗留物品，避免污染；

4.定期对清洁设备进行维护保养。

第五章员工管理

第十三条员工招聘：

1.招聘符合岗位要求的员工，确保人员素质；

2.严格按照招聘程序，确保招聘过程的公平、公正；

3.对新员工进行岗前培训，提高员工业务水平。

第十四条员工培训：

1.定期组织员工进行业务培训，提高员工综合素质；

2.鼓励员工参加各类职业技能培训，提升自身能力；

3.对优秀员工进行表彰和奖励，激发员工工作积极性。

第十五条员工考核：

1.建立健全员工考核制度，确保考核的公平、公正；

2.定期对员工进行考核，了解员工工作表现；

3.根据考核结果，对员工进行奖惩。

第六章财务管理

第十六条楼面部财务收支应严格按照国家法律法规和公司财务制度执行。

第十七条楼面部财务人员应具备相应的财务专业知识，负责财务核算、报表编制、资金管理等工作。

第十八条楼面部财务收支应定期进行审计，确保财务状况的透明度和真实性。

第七章附则

第十九条本制度由楼面部主任负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

本制度旨在规范楼面部管理，提高服务质量，为顾客提供舒适、安全的购物环境。各部门及员工应严格遵守本制度，共同努力，共创美好未来。

第2篇

第一章总则

第一条为加强本楼面的管理，提高工作效率，确保楼面秩序井然，为广大顾客提供优质、舒适的服务，特制定本制度。

第二条本制度适用于本楼面所有员工，包括管理人员、服务员、安保人员等。

第三条本制度遵循以下原则：

1.依法依规，公平公正；

2.服务至上，顾客为本；

3.精细化管理，持续改进；

4.安全第一，预防为主。

第二章组织架构与职责

第四条本楼面设立楼面部经理，负责楼面全面管理工作。

第五条楼面部经理职责：

1.负责贯彻执行公司各项规章制度；

2.制定本楼面管理制度和操作规程；

3.组织实施楼面各项工作，确保工作顺利进行；

4.监督检查员工工作情况，对员工进行考核和奖惩；

5.处理突发事件，确保楼面安全；

6.定期向上级汇报工作情况。

第六条设立楼层服务员若干名，负责楼面日常服务工作。

第七条楼层服务员职责：

1.负责楼面卫生、清洁、消毒等工作；

2.确保楼面设施设备完好，及时报修；

3.照顾顾客需求，提供热