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联系服务群众方面存在的问题及整改措施5篇

第一篇

在服务群众工作中，确实存在一些亟待解决的问题。

从服务意识层面来看，部分工作人员服务群众的主动性不足。他们没有真正将群众的需求放在首位，缺乏积极为群众排忧解难的热情。在日常工作中，常常是被动地等待群众上门反映问题，而不是主动深入群众去了解他们的困难和需求。例如，在一些社区，对于居民的生活状况缺乏主动关注，一些老年人的养老服务需求、残疾人的生活便利需求等，没有及时被发现和解决。这种被动服务的态度导致很多问题不能及时得到处理，使得群众对服务工作的满意度不高。

服务态度方面也存在一定问题。个别工作人员对待群众不够耐心和热情，甚至存在冷漠、推诿的现象。在与群众沟通时，语气生硬，对群众提出的问题缺乏细致的解答。比如，在政务服务大厅，当群众对办事流程不熟悉而询问工作人员时，有的工作人员只是简单地告知，没有进一步关心群众是否理解，对于群众反复询问的问题表现出不耐烦。这种不良的服务态度严重影响了政府部门在群众心目中的形象。

服务能力不足也是一个突出问题。随着社会的发展，群众的需求日趋多样化和复杂化，但部分工作人员的专业知识和技能没有跟上形势的变化。在面对一些新的政策和业务时，不能准确地为群众提供服务。例如，在涉及到一些新兴的互联网政务服务时，部分工作人员自己都不太熟悉操作流程，无法有效地指导群众进行网上办事，导致群众办事效率低下。

针对这些问题，需要采取一系列的整改措施。

首先，要加强服务意识的培养。通过开展主题教育活动，让工作人员深刻认识到服务群众的重要性，树立以人民为中心的服务理念。定期组织学习培训，邀请优秀的服务工作者分享经验，让工作人员从思想上真正转变观念，主动去了解群众的需求。同时，可以建立激励机制，对主动服务群众并取得良好效果的工作人员进行表彰和奖励，激发他们的工作积极性。

其次，改善服务态度。制定严格的服务规范和标准，要求工作人员在与群众沟通时使用文明用语，保持热情、耐心的态度。加强对工作人员的日常监督，设立专门的投诉渠道，让群众可以对工作人员的服务态度进行评价和投诉。对于被投诉的工作人员，要进行严肃的批评教育，并根据情节轻重进行相应的处理。此外，还可以开展服务态度培训课程，通过模拟场景等方式，让工作人员提高沟通能力和服务技巧。

最后，提升服务能力。根据工作需求和群众的实际情况，制定系统的培训计划，定期组织工作人员参加业务培训和学习。培训内容不仅要包括专业知识和技能，还要涵盖新政策、新法规等方面的内容。鼓励工作人员自主学习，提升自身的综合素质。同时，可以建立线上学习平台，方便工作人员随时随地进行学习。此外，要加强与其他部门的交流与合作，借鉴先进的服务经验和做法，不断提高服务水平。

第二篇

在服务群众的实际工作中，还存在着一些较为隐蔽但影响较大的问题。

信息沟通不畅是一个显著问题。一方面，政府部门发布的一些政策信息和服务内容，群众不能及时、准确地了解。很多时候，政策信息只是通过政府网站等渠道发布，而部分群众尤其是一些老年人和文化程度较低的人群，不擅长使用网络获取信息，导致他们对相关政策和服务知之甚少。另一方面，群众的意见和建议也不能及时、有效地反馈到政府部门。虽然设置了一些反馈渠道，如意见箱、热线电话等，但这些渠道的利用率不高，反馈的信息也没有得到及时的处理和回应。例如，在一些老旧小区改造项目中，政府部门制定的改造方案没有充分征求居民的意见，导致改造后的效果与居民的期望存在较大差距。

服务流程繁琐也是服务群众工作中的一大障碍。一些政务服务事项的办理流程过于复杂，需要群众提供大量的证明材料，并且要在多个部门之间来回奔波。比如，办理一个营业执照，不仅要提交各种申请表格，还要提供房产证明、租赁合同等一系列材料，而且在不同的审批环节还需要重复提交部分材料。这种繁琐的流程不仅增加了群众的办事成本，也降低了办事效率，让群众感到十分困扰。

服务资源分配不均也是需要关注的问题。在一些地区，优质的服务资源集中在城市中心区域，而偏远地区和农村地区的服务资源相对匮乏。例如，教育资源方面，城市里的学校拥有先进的教学设备和优秀的教师队伍，而农村学校的教学条件则十分简陋，师资力量也相对薄弱。医疗资源也是如此，大医院大多集中在城市，农村居民看病往往需要长途跋涉到城市就医，给他们带来了很大的不便。

针对这些问题，需要采取切实可行的整改措施。

为了解决信息沟通不畅的问题，要拓宽信息传播渠道。除了利用政府网站发布信息外，还可以通过社区公告栏、广播、电视等多种渠道进行宣传。对于一些重要的政策和服务信息，可以组织工作人员深入社区、农村进行面对面的宣传和讲解。同时，要建立健全群众意见反馈机制，加强对反馈渠道的管理和维护，确保群众的意见和建议能够及时得到处理和回应。可以安排专人负责收集和整理群众的反馈信息，并定期对反馈情