家政服务沟通与礼仪：家政服务非语言沟通技巧PPT教学课件.pptx

项目三家政服务非语言沟通技巧

项目引言非语言沟通在家政服务沟通中占据重要地位，起着强调、补充、替代和调节等作用。在与服务对象沟通时，家政服务员合理使用身体语言、空间语言、辅助语言和类语言等非语言行为，学会观察服务对象的非语言行为，有助于更好地表情达意，了解服务对象的真实想法，充分理解服务对象的需求。

学习目标知识目标了解非语言沟通的特征和作用。掌握身体语言、空间语言的类型和相关沟通技巧。熟悉辅助语言、类语言的类型和相关沟通技巧。素质目标通过学习“用身体语言拉近与服务对象的距离”案例，弘扬尊老敬老的传统美德，主动承担爱老助老的社会责任。通过学习“细心观察，用心练就‘听哭辨意’绝活”案例，养成细心