2025年酒店前台工作计划表与酒店前台年度工作计划范文.docVIP

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酒店前台工作计划表与酒店前台年度工作计划范文汇编

酒店前台工作计划表

一、常识及概括培训(一)培训目：让初次基础酒店行业新员工理解本岗位应具有基本素质及知识，为深入培训岗位知识做必要铺垫。

(二)培训时间及内容：

1、酒店职业道德讲讲解明。

2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌规定。

3、理解酒店员工违纪惩罚规定。

4、怎样对出入酒店。月日1、理解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店重要领导者简介，酒店行政构造简介;理解本部门概况，包括：本部门构造，各部门功能，认识各部门负责人。

2、熟记酒店各分部联络电话。

3、理解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。

4、理解本部门经营业务，包括：理解客房构造、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。

2、识别各部门重要管理人员及理解管理人员重要职责及权限。

3、由部门管理人员带领参观、简介酒店各营业点。

4、由受训员向培训员陈说以上三天所理解状况。

(三)培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。

一、前台岗位培训程序(一)培训目：让通过基础培训员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。

(二)培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。

(三)前台培训内容：培训计划需时30天，分三个阶段完毕。培训日期培训内容培训讲师备注前10天1、理解前台工作职责，前台接待员工作职责。

2、理解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

3、理解熟悉前台各类告知、汇报、表格及记录本。

4、熟记各大单位，商务客房名单。

5、熟记多种业务用语、系统代码、付款方式。

6、理解前台所配用设施设备及使用须知及措施。中间10天1、培训前台平常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房处理措施。

3、培训前台卖房技巧。

4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。

5、理解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。

2、理解客房升级情形及原则。

3、入住登记程序培训。

4、结帐退房程序培训。

5、团体入住及结帐程序培训。

6、培训查ed房程序。

7、培训转换房间程序。

8、客用保险箱使用程序培训。

9、客房参观及住客生日处理。

10、补单跟进程序。

11、培训接受客人留言，寄存物品服务程序。

12、各类信用卡结算措施培训。

13、以上培训均结合有关上机操作。

14、受训员总结培训内容。

15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。后60天1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际操作。

2、培训为半封闭式，可进入前台对有关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演习，受训员于指导下进行实际操作。

(四)考核：试用期内进行三次考核，按30天需达到规定，60天应具有技能，90天应达到水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人状况延长试用期或劝退

酒店前台年度工作计划范文

辞旧迎新，工作也将进入新阶段，改善以往工作中局限性，新一年里肯定要提供更好服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在常常思考事情，前台接待是酒店面子工作，直接可以体现酒店文化素养。故此，我特制定XX年酒店前台工作计划：

⑴协助经理做好前厅整体运行工作，并对人员进行合理安排，安排好店员工住宿问题;

⑵每天能准时做3次例会，并在例会中提出一天工作局限性，并及时采用对应应对措施，同步要对当日工作进行总结，做好记录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当日工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好熟知当日工作任务，这样也能体现工作透明度和工作进度;

⑷掌握每天客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行记录，制定对应营销方案，同步根据周周之间、月月之间营业额进行对比，找出其中局限性，做出总结和对应应对措施;

⑸做好本部门消防安全“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好对应记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人合理规定;

⑺参与前厅接待工作，并把在工作中发现问题进行记录，同步做出对应改善方案;

⑻制定培训计划。对对员工进行一系列培训，对工作中发现问题深入加强，避免后来工作中出现。协助员工树立对价值观和酒店道德;

⑼与前台收银紧密配合，要对每天营业额进行记录。掌握当日备用金领用，合理安排零钱，保证收银员正常结账;

⑽对客人投