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2025年南航职业技能题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航飞机在起飞前，客舱乘务员需完成的最后一项安全检查项目是（）

A.行李架是否关闭B.旅客安全带是否系好C.应急设备是否在位D.客舱灯光是否正常

2.南航航班中，处理旅客突发疾病，首先应（）

A.广播寻找医生B.提供急救箱C.联系机长D.对旅客进行简单检查

3.南航常用的应急撤离信号是（）

A.连续的蜂鸣声B.机长广播C.灯光闪烁D.乘务长喊话

4.南航飞机上配备的灭火瓶类型不包括（）

A.水基型B.二氧化碳C.干粉D.泡沫

5.南航航班登机时，对特殊旅客的引导应（）

A.安排在最后登机B.安排在最先登机C.与普通旅客一起登机D.随意安排

6.南航飞机巡航阶段，客舱乘务员每（）分钟需要进行一次客舱巡视。

A.15B.30C.45D.60

7.南航航班上，为旅客提供餐饮服务时，饮料添加顺序一般是（）

A.先热饮后冷饮B.先冷饮后热饮C.随意添加D.按照旅客要求

8.南航飞机落地后，客舱乘务员首先要做的是（）

A.打开舱门B.检查客舱设备C.确认旅客是否全部下机D.整理客舱卫生

9.南航规定，旅客随身携带的充电宝额定能量不超过（）Wh。

A.100B.120C.150D.200

10.南航航班上遇到旅客投诉，乘务员首先应该（）

A.向旅客解释B.记录投诉内容C.道歉安抚D.报告乘务长

答案：1.B2.A3.A4.D5.B6.B7.B8.C9.A10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航飞机上配备的应急设备有（）

A.救生衣B.氧气面罩C.急救箱D.滑梯

2.南航航班登机时，需要重点关注的特殊旅客类型有（）

A.老人B.儿童C.孕妇D.残障旅客

3.南航客舱乘务员在服务过程中应具备的素质包括（）

A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.专业知识

4.南航航班上处理旅客纠纷的原则有（）

A.以旅客为中心B.公平公正C.及时处理D.维护公司形象

5.南航飞机在起飞和降落阶段，对旅客的要求有（）

A.系好安全带B.收起小桌板C.调直座椅靠背D.关闭电子设备

6.南航航班餐饮服务中，常见的饮料种类有（）

A.咖啡B.茶C.果汁D.矿泉水

7.南航客舱安全管理包括（）

A.行李摆放规范B.应急设备检查C.旅客安全提示D.客舱清洁

8.南航航班上，与旅客沟通时，应注意的语言技巧有（）

A.礼貌用语B.语气亲切C.简洁明了D.避免专业术语

9.南航飞机上的紧急出口座位旅客需要满足的条件有（）

A.身体健康B.具备一定的应急处置能力C.熟悉应急操作D.年满15周岁

10.南航乘务员在执行航班任务前需要进行的准备工作有（）

A.参加航前准备会B.检查个人仪容仪表C.准备服务用品D.熟悉航班信息

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.南航飞机起飞过程中，旅客可以使用平板电脑。（）

2.南航航班上，乘务员可以随意调整旅客座位。（）

3.南航飞机配备的急救箱可以随意打开使用。（）

4.南航航班登机时，头等舱旅客优先登机。（）

5.南航客舱乘务员在服务过程中，微笑是重要的沟通方式之一。（）

6.南航飞机巡航阶段，客舱灯光可以随意调节。（）

7.南航航班上，旅客提出不合理要求时，乘务员应直接拒绝。（）

8.南航飞机落地后，客舱乘务员应立即打开舱门。（）

9.南航规定，旅客可以携带任何种类的刀具登机。（）

10.南航乘务员在执行航班任务时，必须保持手机畅通。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航航班起飞前客舱乘务员需完成的主要安全检查项目。

答案：检查行李架是否关闭