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营业厅安全应急预案

二、组织机构与职责

2.1应急领导小组

2.1.1组成人员

应急领导小组是营业厅安全事件处置的核心决策机构，由营业厅经理担任组长，副组长由安全主管和业务主管共同担任。成员包括值班经理、安保负责人、后勤主管以及各业务部门代表。组长全面负责应急工作的统筹协调，副组长协助组长处理具体事务，成员根据职责分工参与日常安全管理和事件响应。领导小组的设立确保了在安全事件发生时，有专人负责指挥和决策，避免职责不清导致延误。

2.1.2主要职责

应急领导小组的主要职责包括制定和修订安全应急预案，组织定期演练，确保预案的科学性和可操作性。在事件发生时，领导小组负责启动应急响应，评估事件等级，协调各方资源，并对外发布信息。此外，领导小组还需监督日常安全措施的落实，如检查消防设施、监控系统运行状况，以及员工安全培训情况。通过明确职责，领导小组能够快速应对各类安全事件，如火灾、盗窃或客户纠纷，保障营业厅运营安全。

2.2现场处置组

2.2.1组成人员

现场处置组是直接参与事件处置的执行团队，由安保人员、值班员工和应急志愿者组成。安保人员作为核心成员，需具备专业急救和消防技能；值班员工负责现场秩序维护；应急志愿者由热心员工担任，经培训后协助疏散和救援。组长由安保负责人兼任，成员根据营业厅规模配置，确保每个班次至少有3-5名在岗人员。现场处置组的设立旨在第一时间控制事态，减少损失。

2.2.2职责范围

现场处置组的职责范围包括在事件发生后立即封锁现场，疏散无关人员，防止事态扩大。安保人员负责使用灭火器、急救箱等设备进行初步处置，如扑灭小火或救助伤员；值班员工引导客户有序撤离，避免拥挤；应急志愿者协助搬运物资和安抚情绪。此外，组员需记录事件细节，如时间、地点和目击者信息，为后续调查提供依据。通过明确的分工，现场处置组能有效应对突发事件，如设备故障或人员冲突，确保现场安全可控。

2.3通讯联络组

2.3.1组成人员

通讯联络组负责信息传递和外部协调，由行政助理、IT支持人员以及公关专员组成。行政助理作为组长，负责日常通讯设备的维护和管理；IT支持人员确保通讯系统畅通，如对讲机、电话和网络；公关专员负责与媒体和公众沟通。成员需熟悉通讯流程，并定期参与演练，确保在紧急情况下能够快速响应。通讯联络组的设立保障了信息传递的及时性和准确性。

2.3.2职责范围

通讯联络组的职责范围包括在事件发生时，启动应急预案通讯机制，向应急领导小组、现场处置组以及外部机构（如消防、医疗）传递信息。行政助理负责调度通讯设备，确保指令下达畅通；IT支持人员监控网络状态，防止通讯中断；公关专员负责对外发布声明，避免谣言传播。此外，组员需记录通讯日志，跟踪事件进展，并向领导小组汇报。通过高效的信息传递，通讯联络组能够协调各方资源，如请求支援或疏散通知，确保应急响应有序进行。

2.4医疗救护组

2.4.1组成人员

医疗救护组专注于人员伤亡的救助，由持有急救证书的员工、兼职医护人员以及药店联络员组成。组长由营业厅指定的急救员担任，成员包括前台接待和后勤人员，经专业培训后掌握心肺复苏、止血包扎等技能。医疗救护组的设立确保在人员受伤时，能够提供及时有效的救助，降低伤亡风险。

2.4.2职责范围

医疗救护组的职责范围包括在事件发生后，立即评估伤员情况，进行初步救治。急救员负责使用急救箱设备处理伤口或骨折；兼职医护人员指导其他组员协助；药店联络员联系外部医疗机构，如救护车或医院。此外，组员需安抚伤员情绪，避免恐慌，并记录救治过程。通过专业的医疗救助，医疗救护组能够应对各类伤害事件，如跌倒或突发疾病，保障人员生命安全。

2.5后勤保障组

2.5.1组成人员

后勤保障组负责物资供应和现场支持，由仓库管理员、采购专员以及设施维护人员组成。组长由后勤主管兼任，成员包括值班员工和志愿者，负责日常物资管理和设备检查。后勤保障组的设立确保在应急响应中，有充足的物资和设备支持，保障处置工作顺利进行。

2.5.2职责范围

后勤保障组的职责范围包括在事件发生时，提供必要的物资和设备支持。仓库管理员调配应急物资，如灭火器、急救箱和疏散标志；采购专员补充短缺物品，确保库存充足；设施维护人员检查水电设施，防止次生灾害。此外，组员负责设立临时安置点，为疏散人员提供水和食物。通过高效的物资管理，后勤保障组能够支持现场处置和医疗救护，确保应急响应的持续性和稳定性。

2.6信息报告组

2.6.1组成人员

信息报告组负责事件记录和上报，由文员、数据分析师以及合规专员组成。组长由业务主管兼任，成员包括值班员工和实习生，负责收集和整理事件信息。信息报告组的设立确保事件细节被准确记录，为后续分析和改进提供依据。

2.6.2职责范围

信息报告组的职责范围包括在事件发生后，立即收集现场信息，