2025年全家店长考试试题及答案.docVIP

2025年全家店长考试试题及答案

一、单项选择题

1.门店商品陈列时，将关联性商品摆放在一起的主要目的是（）

A.方便顾客寻找B.增加货架美观度C.提高商品销售量D.便于员工整理

答案：C

2.以下哪种商品的库存管理策略通常采用定量订货法（）

A.季节性商品B.高价值商品C.畅销且需求稳定的商品D.新品

答案：C

3.处理顾客投诉时，首要的步骤是（）

A.提出解决方案B.记录投诉内容C.倾听顾客诉求D.向顾客道歉

答案：C

4.一家便利店的日销售额为5000元，该店当天的毛利率为25%，则当天的毛利额是（）

A.1250元B.1000元C.2000元D.2500元

答案：A

5.促销活动结束后，需要重点做的工作是（）

A.清理促销物料B.分析促销效果C.补货上架D.调整陈列

答案：B

6.员工培训中，让员工在实际工作场景中学习操作技能的培训方法是（）

A.课堂讲授法B.模拟演练法C.现场带教D.线上学习

答案：C

7.商品定价时，考虑到竞争对手价格而采取的定价策略是（）

A.成本加成定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.心理定价法

答案：C

8.门店布局中，收银区一般设置在（）

A.门店角落B.门店入口处C.门店最里面D.门店显眼且便于顾客结账的位置

答案：D

9.盘点过程中发现商品账实不符，应该（）

A.立即调整账目B.查找原因并记录C.自行补充库存D.隐瞒不报

答案：B

10.对于门店的损耗控制，以下措施最有效的是（）

A.定期盘点B.加强员工培训C.安装监控设备D.建立严格的商品出入库制度

答案：D

二、多项选择题

1.便利店的商品结构通常包括（）

A.食品类B.日用品类C.生鲜类D.文具类

答案：ABCD

2.提升顾客满意度的方法有（）

A.提供优质的服务B.丰富商品种类C.保持门店整洁D.及时处理顾客投诉

答案：ABCD

3.制定促销活动方案时，需要考虑的因素有（）

A.目标顾客群体B.促销时间C.促销商品选择D.促销预算

答案：ABCD

4.门店员工绩效考核的指标可以包括（）

A.销售额完成情况B.商品损耗控制C.顾客满意度D.工作态度

答案：ABCD

5.库存管理的目标包括（）

A.保证商品不断货B.降低库存成本C.提高库存周转率D.增加库存数量

答案：ABC

6.商品陈列的原则有（）

A.醒目原则B.易拿取原则C.满陈列原则D.先进先出原则

答案：ABCD

7.门店运营过程中的成本包括（）

A.房租B.员工工资C.商品采购成本D.水电费

答案：ABCD

8.数据分析对于门店运营的作用有（）

A.了解销售趋势B.优化商品结构C.评估促销效果D.预测顾客需求

答案：ABCD

9.门店促销活动的形式有（）

A.打折B.满减C.买一送一D.赠品促销

答案：ABCD

10.处理员工之间的矛盾时，店长可以采取的措施有（）

A.了解矛盾原因B.公平公正处理C.进行沟通协调D.忽视矛盾

答案：ABC

三、判断题

1.门店为了吸引顾客，可以随意增加商品种类。（）

答案：错误

2.高库存商品一定是滞销商品。（）

答案：错误

3.顾客投诉处理得好，可以提高顾客忠诚度。（）

答案：正确

4.商品陈列时，颜色搭配是否协调不重要。（）

答案：错误

5.促销活动期间，不需要关注库存变化。（）

答案：错误

6.员工培训只需要在新员工入职时进行。（）

答案：错误

7.门店的清洁卫生只需要在营业结束后进行。（）

答案：错误

8.定价越高，门店的利润就一定越高。（）

答案：错误

9.盘点的目的只是为了确定库存数量。（）

答案：错误

10.团队建设对于门店运营没有太大作用。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述如何做好门店的商品陈列工作。

要遵循醒目、易拿取、满陈列、先进先出等原则。合理规划货架布局，将畅销品、新品放在显眼位置；关联商品陈列在一起，方便顾客选购；商品陈列要丰满，给顾客丰富的感觉；注意商品的摆放顺序，确保先进的商品先销售。同时，要根据不同季节、促销活动等及时调整陈列，吸引顾客注意力，提高商品的吸引力和易见性。

2.说明处理顾客投诉