物业管理员应知应会.docVIP

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物业管理员应知应会

一、掌握小区概况：

1、本区所属地理位置，履属派出所、社居委；

2、本小区的开发商；

3、所在物业性质；

4、小区的占地面积、总建筑面积、户数（包括多层、高层、小高层、别墅、营业性用房等面积及户数）、单元数；小区内绿化面积（率）；容积率；电梯数量、功率及层数；机动车车库面积（可停放车辆数，已使用车位数），非机动车库面积（可停放车辆数，已使用车位数），露天车位数（已使用数）。

二、掌握小区物业管理情况：

1、什么是物业？什么是物业管理？什么是前期物业管理？

2、公共服务收费标准，服务等级及具体服务项目和内容。

3、物业公共服务费用于哪几方面？

4、如何办理入住手续，入住手续有几项流程，每项流程的操作要求、标准。

5、商品住宅入住收费项目有哪些？每项费用的性质、意义，收费依据？

6、物业管理费的收缴情况（当月收缴额）统计；代收水电费情况（当月收缴率）。

7、物业区域公共能耗和办公能耗每月使用情况。

8、物业房态情况（办理入伙手续情况、装修情况、入住情况、空置情况），房屋的日常管理与监督。

9、如何办理入住手续，做好装修管理情况统计。

10、每月不少于一次对空置房的统计与检查。

11、熟练掌握公司财务票据收缴、使用规定。

12、准确填写管理处客服管理台帐、报表。

13、熟练掌握小区档案资料收集、分类、整理、归档。

14、掌握公