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世茂天成物业服务集团有限公司世茂天成物业服务集团有限公司

种好地，捕到鱼

黎四海

二〇一七年元月十四日

世茂天成物业服务集团有限公司

2016

行业

2017

世茂天成物业服务集团有限公司

2016

2016一个不确定的好消息

主营业务税金

77,633万-39%

3,504

7,634万？

2,137

9.84%？

438%？

2015年2016年

2016这么多锦旗，为什么满意度会低呢？世茂天成物业服务集团有限公司

2016年8月1日，世茂物业正式启用“满意100”活动

计划，自活动开展以来，世茂物业198个服务中心共

计开展了172次社区活动，共7634名业主参加了社区

活动；共计收到了336份业主来电、来信表扬；

2016这么多表扬，为什么满意度会低呢？

来自客户的声音——336份表扬信

2016做了这么多事，为什么还不满意呢？

1、2016年度标杆项目采取区域申报验收方式，验收周期为：12月-1月；

2、未申请验收以及验收未通过的区域，此项工作年度考核为0分；

3、标杆项目将从现场精致、客户满意、足见用心三方面进行验收；

2016效率

TOP100人均管理面积4539平方米

世茂物业人均管理面积3587平方米(按实际人数)

TOP100人均产值10.39万元

世茂物业人均产值6.46万元

2016当然，2016年我们做了很多事

人客户监督及呼叫中心雏形搭建

多营经理竞聘和培养模型搭建

关联交易项目经理培训班试水

强化成本管理微信管家体系建设

梳理优化外包方组织架构梳理

满意100行动开展标杆建设

客户响应系统建设启动加薪