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语音语气培训

相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给人留下深刻的印象。

从事客服工作，最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。客服人员的语音，不仅要清晰，而且要优美，语速适中，语调柔和，使用户听起来感到亲切自然。（我们要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。）

语音发音要求及原则

音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。

一、优质语音服务的要求

优质语音服务的要求包括以下几点：

1、咬字要清晰：发