2025年移动杯业务知识比赛小结讲话2篇与移动职工敬业演讲稿.docVIP

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移动杯业务知识比赛小结发言2篇与移动职工敬业演讲稿汇编

移动杯业务知识比赛小结发言2篇

同志们、选手们大家好：

今天我们在铁力举行我企业年业务知识竞赛，首先感谢铁力分企业对本次活动大力支持和积极配合，同步也感谢各个部门配合和各位选手积极参与。

我们这次比赛，其宗旨就是引导和激发广大员工立足本职岗位学习技术业务，争当岗位能手，推进岗位训练和技术练工活动开展，强化员工尤其是营业人员业务素质，提高对企业形象和综合实力认识。使我们在此后工作中可以精确，详细、充足宣传和解释多种移动业务，更好地为客户服务，培养更多品德崇高，技术精湛人才，提高整体服务水平，不停为顾客提供优质高效服务，大家要通过这次比赛切磋技艺，交流经验，共同提高。

在这次比赛中要深入总结好经验，互帮互学，取长补短，加强团结。但愿各位选手本着参与原则，按照比赛规则进行比赛，发挥出自身最佳水平，赛出成绩，赛出友谊。

最终预祝比赛圆满成功！

谢谢！

《二》移动杯业务知识比赛后总结发言

我们本次业务知识竞赛圆满地结束了，比赛基本达到了预期效果，各位选手都发挥很杰出，获得了很好成绩。通过本次比赛我们看到各位选手对技术业务知识掌握得比较纯熟，但也发既有选手对某些方面知识还不十分掌握，通过这次比赛，对广大员工技术业务素质和水平一次检阅，同步也是对平时工作和技术业务水平检查，比赛是短暂，不停提高和完善自我是长期，我们要愈加重视平时实践积累和素质提高。

这次比赛获得了明显成效，各单位领导予以了很大重视，各营销部主任所有参与比赛，在人员短缺、生产紧张状况下，都能稳妥地安排好工作。营销中心、铁力分企业都能严格地层层选拔业务尖子参与比赛。各级领导都能充足认识到提高全体员工技术业务素质，是一项十分艰巨，刻不容缓任务。我们举行这次比赛，就是要通过一定形式发现和培养一批人才，并迅速掀起学技术、学业务热潮。

总来看，本次比赛活动进行得非常顺利，但愿大家在此后工作中加强学习，坚持不懈学习技术业务知识，做到常学常练，以适应新企业发展竞争形势。最终，我代表企业再一次感谢铁力分企业配合，并预祝各位一路顺风，旅途快乐。

移动职工敬业演讲稿

分企业自去年以来，深入实行“双领先”战略，不停创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，但愿能得到各位领导和同仁指点和协助。

一、强化窗口服务提高企业整体形象

营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国服务水平。一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。

首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格营业员，保证了营业窗口服务质量。

市企业营业厅是我们企业最具规模主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都很好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配置业务管理能力强中心主任，企业领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”原则，为了把服务搞有声有色，企业推出了一系列互动学习、工作方式，让大家都容入到管理气氛中来，充足调动大家积极性，激发员工服务热情，然后总结好工作经验和做法，全区推广，定期组织县企业、营销渠道等到营业厅实地学习，学以至用，极大改善全区服务水平。

第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为原则，以欧顾德企业礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演习，一一达标。市场部每月对全区窗口服务状况进行考核，明查暗访，对发现问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天上午十五分钟晨会，总结工作，调整营业员心态，使营业员能以饱满精神状态开始一天工作。我们还自已录制了迎宾语和送宾语，伴伴随悠扬乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到顾客好评。

第三，实行首问负责制。客户满意是衡量服务唯一原则，这就规定我们营业员不仅要规范化服务更要灵活服务。第一种接待客户营业员，要对客户提出所有问题一包究竟，对特殊需求客户特殊看待。有一部分重要客户常常是司机或秘书来代办业务，而我们个别业务则规定必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种状况下，我们规定营业员尽量与机主本人进行联络确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为以便顾客，营业员常常把自已现金先垫付给客户，以达到客户满意。

第四，变化工作意识。面对枯燥乏味营业工作，规定营业员每时每刻都要以愉悦心情看待客户，是很难。针对营业员年青、有朝气特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”新理念，积极发明一种宽松工作环境，变营业员被动服务为积极服务