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护理礼仪与沟通考试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.护理人员在工作中佩戴首饰的原则是？

A.越多越好

B.完全不佩戴

C.简洁大方，数量适当

D.根据个人喜好随意佩戴

2.与患者沟通时，最佳的注视区域是？

A.眼睛至胸部

B.头部至肩膀

C.腰部至膝盖

D.脚部至小腿

3.下列哪项不属于护理人员的仪态要求？

A.坐姿端庄

B.行走稳健

C.表情冷漠

D.站姿挺拔

4.护理人员在接听电话时，应在几声铃响内接听？

A.1声

B.2-3声

C.4-5声

D.6声以上

5.病房内交谈的适宜音量是？

A.窃窃私语

B.正常说话

C.大声喧哗

D.根据心情决定

6.护理人员在引导患者时，应走在患者的哪个方位？

A.前方1米左右

B.紧贴身侧

C.后方1米左右

D.保持一定距离，随时准备协助

7.下列哪项不符合护理人员的着装要求？

A.整洁干净

B.色彩鲜艳

C.款式得体

D.符合医院规定

8.与患者沟通时，应避免使用哪种语气？

A.礼貌客气

B.指令性

C.安慰鼓励

D.耐心倾听

9.护理人员在工作中遇到患者投诉时，首先应？

A.立即反驳

B.保持冷静，耐心倾听

C.逃避责任

D.指责患者

10.下列哪项不属于护理礼仪的基本原则？

A.尊重原则

B.平等原则

C.利益原则

D.适度原则

多项选择题（每题4分，共40分）

1.护理人员在工作中佩戴工作牌的正确位置包括？

A.胸前

B.手腕

C.衣袋内

D.帽子上

2.与患者沟通时，有效的沟通技巧包括？

A.倾听

B.提问

C.澄清

D.沉默

3.护理人员在交接班时，应注意哪些礼仪？

A.站立交接

B.声音洪亮

C.内容详尽

D.态度严肃

4.下列哪些行为属于护理人员的不良仪态？

A.倚墙而立

B.双手叉腰

C.边走边聊

D.注视患者眼睛

5.护理人员在病房巡视时，应做到？

A.轻声细语

B.避免打扰患者休息

C.随时准备提供帮助

D.与患者保持一定距离

6.与特殊患者（如聋哑人）沟通时，可采用的沟通方式有？

A.手势语

B.书面语

C.表情和肢体语言

D.普通口语

7.护理人员在接听急救电话时，应？

A.迅速接听

B.询问病情

C.记录详细信息

D.保持冷静，给予指导

8.护理人员在工作中保持仪表整洁的意义包括？

A.提升个人形象

B.体现医院形象

C.增强患者信任

D.提高工作效率

9.与患者家属沟通时，应注意？

A.尊重家属意见

B.给予情感支持

C.透露患者病情

D.保持专业态度

10.护理人员在工作中遇到情绪激动的患者时，应采取的措施包括？

A.保持冷静

B.耐心倾听

C.适当安慰

D.立即请其他医护人员协助

判断题（每题2分，共20分）

1.护理人员在工作中可以佩戴夸张的首饰以彰显个性。（）

2.与患者沟通时，应避免使用专业术语，以免患者听不懂。（）

3.护理人员在病房内可以大声喧哗，以显示自己的活力。（）

4.护理人员在引导患者时，应走在患者前方，以便随时观察患者情况。（）

5.护理人员在工作中遇到患者投诉时，应立即承认错误并道歉。（）

6.护理人员在交接班时，可以边聊天边交接，以增进同事间的感情。（）

7.与患者沟通时，应保持适当的眼神交流，以显示关注和尊重。（）

8.护理人员在工作中可以随意穿着，只要不影响工作即可。（）

9.护理人员在接听患者电话时，应先询问对方身份，再自报家门。（）

10.护理人员在工作中遇到情绪激动的患者时，应立即请其他医护人员协助，避免

与患者直接接触。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.护理人员在工作中应遵循的基本礼仪原则是______、______、______。

2.与患者沟通时，应保持______的态度，耐心倾听患者的需求和意见。

3.护理人员在引导患者时，应走在患者的______方位，以便随时提供帮助。

4.护理人员在接听电话时，应在______声铃响内接听，并使用礼貌用语。

5.护理人员在工作中佩戴首饰时，应遵循______、______的原则。

6.与患者沟通时，应避免使用______的语气和词汇，以免伤害患者感情。

7.护理人员在病房巡视时，应保持______、______的状态，以便及时发现患者需

求。

8.护理人员在交接班时，应详细记录患者的______、______等信息，确保交接无

误。

9.护理人员在工作中遇到患者投诉时，应保持______、______的态度，积极解决

问题。

10.与特殊患者沟通时，应采用_