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蚂蚁云客服电商考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.电商平台常见的促销活动是？

A.满减

B.包邮

C.赠品

D.以上都是

2.以下哪种支付方式不是电商常用的？

A.现金

B.银行卡

C.支付宝

D.微信支付

3.商品详情页主要展示什么？

A.价格

B.图片

C.规格

D.以上全部

4.电商物流配送中，速度较快的是？

A.普通快递

B.顺丰

C.邮政小包

D.韵达

5.淘宝的主要竞争对手是？

A.京东

B.拼多多

C.唯品会

D.以上都有可能

6.电商客服常用的沟通工具是？

A.电话

B.在线聊天

C.邮件

D.以上都是

7.商品评价对店铺有什么影响？

A.影响销量

B.影响排名

C.影响口碑

D.以上都是

8.电商平台的售后服务不包括？

A.退换货

B.维修

C.投诉处理

D.商品推荐

9.以下哪个是电商直播平台？

A.抖音

B.淘宝直播

C.快手直播

D.以上都是

10.电商运营中，提高转化率的方法不包括？

A.优化页面

B.降低价格

C.精准营销

D.增加商品种类

答案：1.D2.A3.D4.B5.D6.D7.D8.D9.D10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.电商平台的功能有？

A.商品展示

B.交易

C.物流跟踪

D.客户服务

2.影响电商商品销量的因素有？

A.价格

B.质量

C.品牌

D.宣传

3.电商物流的特点包括？

A.时效性

B.准确性

C.安全性

D.灵活性

4.常见的电商营销手段有？

A.社交媒体营销

B.搜索引擎营销

C.电子邮件营销

D.线下活动营销

5.电商客服应具备的能力有？

A.沟通能力

B.问题解决能力

C.用户心理分析能力

D.销售能力

6.电商平台的规则包括？

A.商品发布规则

B.交易规则

C.评价规则

D.处罚规则

7.电商商品的分类方式有？

A.按用途

B.按材质

C.按品牌

D.按价格

8.电商售后服务的流程包括？

A.受理

B.处理

C.反馈

D.跟踪

9.电商直播的优势有？

A.直观展示商品

B.互动性强

C.促进销售

D.提高品牌知名度

10.电商运营需要关注的数据指标有？

A.流量

B.转化率

C.客单价

D.复购率

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.电商平台只能销售实物商品。（）

2.商品标题越复杂越好。（）

3.客服回复客户要及时。（）

4.电商物流配送时间越长越好。（）

5.好评越多店铺排名越高。（）

6.电商运营不需要关注市场动态。（）

7.商品图片质量不重要。（）

8.售后服务可有可无。（）

9.电商直播没有风险。（）

10.电商平台的规则可以随意违反。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述电商客服处理客户投诉的步骤。

先安抚情绪，了解问题，记录详情，给出解决方案并跟进反馈。

2.如何提高电商商品的曝光率？

优化标题关键词，利用平台推广工具，做好社交媒体宣传等。

3.电商物流中如何保障商品安全？

包装牢固，选择可靠物流，运输中做好防护等。

4.电商运营如何提升用户体验？

优化页面设计，保证商品质量，提供优质客服等。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论电商平台新用户留存的重要性。

新用户留存能增加平台活跃度，带来更多交易可能，利于平台口碑传播和长期发展。

2.谈谈如何利用社交媒体推广电商产品。

通过发布吸引人内容、举办互动活动等吸引用户关注，引导至电商平台购买。

3.说说电商客服如何提升沟通效率。

熟悉业务知识，简洁明了表达，快速准确理解问题并回应。

4.讨论电商商品定价策略的影响因素。

成本、市场需求、竞争对手价格、品牌定位等影响定价策略。