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商场会员顾问初级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.会员首次消费，应优先推荐（）

A.普通折扣B.办理会员卡C.赠品

答案：B

2.会员生日时，常见的关怀方式是（）

A.发送生日短信B.打骚扰电话C.无表示

答案：A

3.以下哪种不属于会员等级（）

A.白银B.青铜C.黑铁

答案：C

4.会员积分的主要作用是（）

A.装饰B.兑换礼品C.增加负担

答案：B

5.当会员咨询退货政策，应（）

A.含糊回答B.详细准确告知C.不理会

答案：B

6.吸引新会员的有效渠道是（）

A.线上宣传B.恶意诋毁同行C.坐等上门

答案：A

7.会员投诉处理原则不包括（）

A.拖延B.及时C.