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2019年银行员工工作心得体会

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2019年银行员工工作心得体会【1】

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。

这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。

还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。公务员之家

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

性，公司业务典型的顺周期，在经济不断下行的背景下，银行的公司业务便面临较大的压力，具有典型不亲周期性甚至逆周期性的零售与资金业务便需要给予更重要的定位，这也是现阶段各银行都在推动的转型方向之一。在中国，由于银行是典型的杠杆经营实体，资产负债率在93%-95%区间内，因此风险常常被作为第一考量因素，银行在资金业务中也常常被给予较多限制，使得银行资金业务的发展比较缓慢，未来还有较大的空间。此外，由于银行的各项业务客户基础、资金投融需求、收益周期性、风险管理等方面的差异，使得监管层面无论作何改变，银行总会通过在不同类别业务之间进行腾挪式发展来规避，这种规避与反规避也不断地着体现着银行的推陈出新过程，也为银行的未来人才提供更多自身抱负的机会。

如前所述，银行也是一个企业，它需要像企业一样不断关注公司治理，这一公司治理包括股权结构、组织架构、分支机构转型、人力资源安排等诸多方面。银行需要不断地资本规划实现资本结构的最优，需要根据业务的发展、同业的动态、未来的需求不断调整组织架构，推动分支机构转型转轨，以实现相关业务条线的专业化发展，同时还要辅之以相应的人力资源安排。我们不得不承认，中国的银行业治理除是自身的业务发展需求以外，更多地层面得是受到监管机构的压力推动，如资产管理业务、资产托管业务，监管层面在推动银行业组织架构调整除考虑风险隔离等因素以外，更多地是依据国外银行业的发展趋势，从这一层面而言，监管趋势是可以预测的，如推动商业银行业务与非商业银行业务的组织架构隔离、条线的专业化发展等，那么在此基础上，便可认为资金业务与资产管理业务的专营化甚至子公司制是不可避免的趋势，但在这一趋势不断成为现实的过程中，需要结合银行自身的条件，这种自身条件更多地考虑资产规模，不同的资产规模需要不同的员工数量，需要相应的会议室达到一定级别和说量，也需要固定资产投入达到一定比例，对此，银行需要制定详细的规划，监管层在推动时也需因地制宜。

最后，我想谈论一下平台这个概念，这往往淡化了银行作为一个经营实体的作用，最早的存贷业务，银行家便只是直到牵线搭桥的作用，随着资金来源(资金池)与资金投向(资产池)的多元化与多样化，简单的牵线搭桥便难以直到满足客户群体的需求，相应的