2025年客服三年经验工作总结与客服上半年工作总结2篇.docVIP

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客服三年经验工作总结与客服上六个月工作总结2篇汇编

客服三年经验工作总结

客服三年经验工作总结

在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来不停探索。

在过去三年里，我进步是直线向上，缓而不慢，细而扎实。由于作为一种客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自已成长有更好磨练。在平凡客服里我努力展示了自已优秀一面。在KPI考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往xx进行亲和力培训,在xx年被安排去xx号交流学习，期间我多次提议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在去年x月份举行电信产品广告征集中被采纳一条有价值广告语。今年x月份在五四青年节组织组员创作和演出节目，获得大家好评。

做客服，人说这是在做吃力不讨好事。确实，客服需要处理事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到多种各样客户，礼貌，粗鲁，感谢，生气，讲理，不讲理，打错电话刚开始时候，每天情绪也会伴随碰到事情，碰到客户而变化。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立即轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟体现。所幸我得到周围诸多同事们协助，使我慢慢成熟起来。顾客真诚道谢和满意笑声使我体会到了自已价值。在初接电话，对客户所提出问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情态度之外更应当有丰富而扎实业务知识，才不致以使自已没有足够信心来对回答客户问题。

于是，我养成了运用工作之余时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录习惯。记得当时接线时，我遭遇诸多困难，不止一次没有完全回答好客户提出问题，甚至遭遇到客户投诉，我心情在很长一段时间内都处在最低谷。不过，我没有因此而放弃自已，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还积极运用业余时间多听了某些优秀录音。通过一年努力，我终于没令自已失望，荣获优秀话务员称号，得到大家承认和赞许。

记得有一天晚上接到一种客户电话，说他家小灵通被抢，要立即报停，不过报不出机主是他爱人身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他电话时他心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们准则，但顾客利益这时也许也会受到损失。用客户话说我以人格担保这样沉重话时，我立即说：先生，我相信您...并详细记下他个人身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。顾客真诚道谢。这件事给我很深感触。当处理一件棘手又敏感问题，当客户利益和企业规章制度发生矛盾时，又不损害企业利益状况下，我们是多为顾客考虑还是胆怯担当某些责任?是用看似不会出错合法理由推辞还是灵活处理，勇于承担某些责任?

做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力。所谓为客户着想，替客户分忧，达到客户心愿，绝非口上那句先生，您心情我能理解就可以完毕，而是需要我们具有勇于承担责任责任心和蔼于分析和处理判断力和执行力才能真正为客户完毕心愿，提高我们企业服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业人来说不管在体力和智力方面都是一种挑战，然而这样挑战使得我人生变得精彩而充实。

做一名合格客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够。平时我会学习与工作有关书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关案例，愈加充实自已。理解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来不易引起客户反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转xx部门为您处理比我们会转有关部门帮您处理更易接受，顾客会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自已客服故事，一起探讨我们客服未来。关注客服行业发展，关注客服群体，关注这个群体心理健康及心态变化，尚有这个风华正茂年轻群体职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员自身,理解我们自已职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,此后以愈加健稳心态看待我们工作是有协助。这对我们企业也是故意义.我们个人应当愈加要去理解.我想要做一种合格，优秀,有综合素质客服人员，这些都是应当关注。

平凡客服，不平凡事业。我经历是平凡，做事也很平凡，但每个时间阶段工作所得，所思考，所感悟都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生一种起点。

客服上六个月工作总结2篇

转眼间，我来到xx汽车总站已经有六个月多时间了。在这个硕大历练舞台中，我从最初毫无头绪，磨练到目前稍加稳重。可是我还是有诸多诸多局限性、缺陷。虽然说没有最佳，我们却应当努力做到