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客服主管工作总结范文

篇一：

通过不停努力，很好地完毕了自已本职工作，并且在工作上有了新突破，工作方式和工作效率有了很大提高，现将今年工作总结如下：

一、重要完毕工作

（1）狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩负员工生命安全重任从未放松。

（2）保证产品质量提高产品品质：我深知作为客服主管，自已工作直接影响车间工作质量，出对企业负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈，对于生产过程中出现问题从不轻易放过，会积极与质控沟通处理问题，同步加强员工对质量重要性认识，规定大家认真做好自检互检工作，保证不让同样问题出现。

（3）提高班组管理力度：在我积极带领下并很好完毕了部门交给各项生产任务，还把产能翻了又翻，同步在管理上借签以往措施，使员工执行力得到很大提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改善技术多项，为我企业每月增值几万元收入。如：边角料以废变宝。

二、工作出现问题及处理措施

企业创立到目前，虽然在不停努力下获得了很好成绩，但同步也存在某些问题和局限性，如下几点比较突出：

（1）班组管理方面：如，员工原则化作业，专业技术水平，有待改善和提高，没有高素质员工，就没有高质量产品，员工管理不好是领导错，因此在后来工作中，要提高员工综合素责问题，加强岗位技能和专业技术知识培训，企业文化是很重要。

（2）质量控制方面：质量是生产出来而不是检出来，一定要按照目规定认真抓好每一种环节，每一道工序，虽然目前企业从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前很快生产‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我企业带来不必要损失，我认为要做好质量工作，必须把握‘严，细，实“原则，垃圾材料是做不出精品，后来要严格管理，认真细致，狠抓贯彻。

（3）安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。尚有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后及时总结经验教训，避免类似事件再发生，使我企业利益受到损伤，为止。在此后工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产重要性。从而形成”人人重视安全生产，人人参与安全生产“良好性。

三、新年工作计划

新一年意味着新起点，新机遇，新挑战，在这一基础上我必须拥有新高度，在原有基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我企业发展奉献自已力量，我计划把我企业功能背板作技术改善。最终再次感谢领导和同事对我协助，在新一年我会再接再厉用优秀工作业绩回报各位领导关怀与厚爱。

看完了客服经理年终总结，但愿你自已可以做得更好。

篇二：

时间即将过去，在企业领导、同事们支持和协助下，我坚持不停地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完毕了自已岗位各项职责，现将这一年来工作总结如下：

一、工作态度

我热爱自已本职工作，可以对认真看待每一项工作，工作投入，有较高敬业精神和高度主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效运用工作时间，保证工作能准时完毕。

二、业务能力

多干多学：我初来企业工作，这个工作对于我来说是个新挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自已探索实践，在很短时间内便熟悉了所做工作，明确了工作程序、方向，提高了工作能力，在详细工作中形成了一种清晰工作思绪，可以顺利开展工作并纯熟圆满地完毕本职工作。常常同其他业务员沟通、交流，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

三、为了提高我们服务水平，我个人认为更应当提供人性化服务

预定人员在发言和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途快乐”等“谦词”习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个阐明都要充斥真诚和热情，以体现我们服务态度，体现我们信心，显示我们实力。答复邮件、回传传真，字面要洁净利落、清晰漂亮，简要扼要、精确鲜明，规范格式。以赢得对方好感，以换取对方信任与合作。

我们懂得，企业利益高于一切，增强员工主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做奉献。明白一种简单道理，企业与员工是同呼吸共命运，企业发展离不开大家支持，大家利益是通过企业成长来体现。在旅游旺季，大家努力也得到了回报，也坚定了我们愈加努力工作，获得更好成绩决心。

回忆这这一年来工作，我非常圆满地完毕了本职工作，这是企业培养，领导关怀、教育，同事支持与协助，包容了我缺陷和错误，教会了我做人做事，才有了自已今天。此后，我将倍加爱惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老诚实实做人，实实在在做事宗旨，在领导和同事们予以舞台上，为企业发展尽一