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员工管理与激励

一、员工个体行为的管理

管理的定义管理是对组织的资源进行有效整合，以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。管理的核心在于对现实资源的有效整合，计划、组织、指挥、协调、控制等是有效整合资源所必需的活动。

1“世界上没有两片相同的树叶”。2——歌德3每一个人都有自己的特征。个人间的差异存在于个性、需要、动机、感知、学习、智力、工作态度、价值观、认知决策过程等诸方面。个体心理与行为

STEP1STEP2STEP3人对客观事物的认识和反应，从感觉开始。客观事物的个别特性，通过人的感觉器官，例如眼、耳、鼻、口等等，作用于人的大脑，形成人们对该事物的综合认识。感觉属于认识的感性阶段，是一切知识的源感觉

是感觉的升华，是对客观事物表面现象或外部联系的综合反映。是不同类感觉相互联系和综合的结果，也是大脑对事物初步分析和综合的结果。1人们通过个别感觉器官所得出的对事物的个别印象，经过大脑的加工分析，形成对事物的综合印象，这就是知觉。2知觉

影响知觉的主要因素主观1、需求2、兴趣3、情绪客观1、信息传播的媒体2、信息传播的方式3、组织的文化与气氛

01知觉的选择性03知觉的错觉02知觉的整体性知觉的主动性

对事物的感觉和知觉，每人都不一样。1企业中的每一项决定和措施，各人的感受都不同。2管理者要及时、准确的了解各人的感受和想法，有针对性地采取措施。3员工对事物的反应

喜欢或不喜欢，愿意或不愿意。态度不是天生的，是从后天的实践中体验、积累而养成的。是针对某一特定对象作出特定感情性反应的内在倾向。态度

企业管理者要密切关注与工作有关的态度。工作满意度工作参与性对组织的承诺

01指个人对他所从事的工作的一般态度，总体上是否满意。02通过员工的日常言语、行为、态度、表现来进行观察。工作满意度

指一个人在心理上对他工作的认同程度，即所谓：“人到了，心是否到？”01工作参与程度高与缺勤率低和流动率低相联系。02工作参与性

员工对于企业组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。对组织的承诺定期使用态度调查，能够为管理者提供关于员工如何感觉他们工作环境的有价值的反馈信息。态度调查

心理挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境人格与工作匹配融洽的同事关系什么决定工作满意度

心理挑战性的工作01年轻的、知识层次相对较高的员工，一般较喜欢从事具有挑战性的工作。在可能范围之内，让员工的工作具有一定的挑战性，或设法增加其工作兴趣。让员工从工作中能学到更多的东西。02

1物质性的报酬2精神性的报酬3提供各种机会4尽量让员工感到他的努力得到了认可。公平的报酬

为员工的工作创造各种必要条件支持员工一切好的、有利于企业发展的创意和设想使员工知道有问题时找谁让员工感到有一个稳固的支持系统支持性的工作环境

AB鼓励开诚布公地谈出自己的想法创造各种沟通和交流的机会融洽的同事关系

粗旷型/细致型02幻想型/务实型04外向型/内向型01冒险型/谨慎型03人格和工作匹配

“快乐的工人是生产率高的工人”。满意度与生产率负相关。不满意的员工更可能缺勤。满意度与缺勤率负相关。其相关度比满意度与缺勤率之间的相关度更高。满意度与流动率工作满意度对员工绩效的影响

一个人能力的大小管理者的任务是了解员工的能力有哪些方面的不同，并运用这一知识尽可能使员工更好地从事工作。能力结构：每个人能力有强项和弱项能力

能力反映了个体在某一工作中完成各项任务的可能性1一个人的能力可以分为两大类心理能力体质能力2能力的定义

1即从事心理活动所需要的能力2包括8个维度3算术言语理解知觉速度归纳推理演绎推理沟通空间视知觉记忆力心理能力

快速而准确进行运算的能力例：会计迅速计算账目算术

01领悟的能力03例：管理者或员工迅速领会上级意图，并加以正确贯彻。02理解读到和听到的内容。言语理解应灵敏度和准确性准确地判断事物例：保险公司调查员迅速而准确地鉴别火灾责任的证据和线索。反义：“木知木觉”知觉速度

从个别到一般01从所了解的个别情况和事物中得出一个有普遍意义的正确结论，并解决这一结论来解决问题的能力。02例：市场调查员，对未来一段时间内某一产品的市场需求量进行预测。“制鞋公司调查员”03归纳推理

演绎推理从一般到个别根据自己的经验和逻辑，运用一般的原理来解决企业管理中所面对的每一个具体问题。

沟通能力善于表达运用恰当的语言和方式，把想要表达的意思准确地表达出来。

想象力和方位感。例：工业设计人员能想象出新设计的基本效果。当物体的空间位置变化时，能想象出物体形状即将要占据的新位置。空间视知觉

记忆力1保持和回忆过去经历的能力。例：销售人员回忆主顾的姓名。2

力量因素01灵活性因素02协调性03