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宾馆公司绩效专员述职报告

一、岗位概述与职责履行

作为宾馆公司绩效专员，主要负责全公司绩效管理体系的搭建、运行、优化及相关数据管理工作。具体职责涵盖绩效指标体系设计、绩效流程执行监督、绩效数据统计分析、绩效结果应用协调以及各部门绩效辅导等内容。在过去一年中，始终以提升宾馆运营效率和服务质量为核心目标，严格按照岗位职责开展各项工作，确保绩效管理工作有序推进。

二、年度工作完成情况

（一）绩效管理体系优化工作

1.指标体系完善

针对宾馆各部门工作特性，完成了绩效指标的全面梳理与优化。结合市场动态和宾客需求变化，调整了客房部、餐饮部、前厅部等核心业务部门的关键绩效指标（KPI）。例如，在客房部指标中新增“宾客网络评价得分”，权重设定为15%；餐饮部新增“特色菜品点击率”，权重10%，以此引导部门聚焦服务细节与产品创新。同时，完善了行政、人事、财务等职能部门的行为指标（CPI），细化了“跨部门协作响应速度”“工作失误率”等20余项具体指标，使绩效评价更贴合岗位实际。

2.流程规范升级

修订了《宾馆绩效管理流程手册》，明确了绩效计划制定、过程跟踪、考核实施、结果反馈四个阶段的操作标准。将绩效辅导环节纳入强制流程，要求各部门主管每季度至少与下属进行2次正式绩效沟通，并提交书面记录。全年共收集绩效辅导记录326份，较去年增长40%，有效提升了绩效过程管理的规范性。此外，优化了绩效考核周期，将年度考核调整为季度考核与年度考核相结合的方式，增强了绩效反馈的及时性。

（二）绩效数据管理工作

1.数据收集与统计

建立了绩效数据月报制度，每月定期收集各部门绩效完成数据，涵盖客房出租率、平均房价、餐饮人均消费、客户投诉处理及时率等60余项指标。通过Excel数据透视表和数据可视化工具，完成了12期月度绩效数据报表、4期季度分析报告及1期年度总报告的编制。全年数据收集准确率达到98.7%，较去年提升2.3个百分点，为绩效评价提供了可靠的数据支撑。

2.数据分析与应用

深入分析绩效数据背后的业务问题，形成专项分析报告5份。例如，通过对第二季度客房部绩效数据的分析，发现“客房设施完好率”指标连续下滑，及时反馈至工程部并协助制定整改方案，推动该指标在第三季度回升8个百分点。同时，将绩效数据与员工薪酬调整、岗位晋升挂钩，全年依据绩效结果完成了86名员工的薪酬调整建议，其中32人因绩效优异获得晋升机会，充分发挥了绩效数据的激励作用。

（三）绩效培训与辅导工作

1.全员绩效培训

组织开展绩效管理专题培训4场，覆盖公司各部门员工共计280人次。培训内容包括绩效指标解读、自我评价方法、绩效沟通技巧等，通过案例分析、角色扮演等互动形式提升培训效果。培训后通过问卷调查显示，员工对绩效管理体系的理解度从培训前的65%提升至92%，为绩效工作的顺利推进奠定了良好基础。

2.部门专项辅导

针对绩效工作薄弱的部门开展一对一辅导，重点帮助前厅部、安保部完善绩效目标设定。协助前厅部将“宾客入住办理时长”指标分解为“证件审核时间”“系统录入时间”等可量化的子项，使该部门第三季度此项指标达标率提升15%。全年累计开展部门专项辅导12次，解决绩效执行中的实际问题36个，各部门绩效计划完成率平均提升10%。

（四）绩效结果应用协调工作

1.薪酬挂钩执行

与人力资源部密切协作，确保绩效结果与薪酬发放的准确对接。每季度整理绩效得分与薪酬调整的对应关系表，核对无误后提交财务部门执行。全年共处理绩效薪酬调整230人次，未出现数据差错，保障了薪酬激励的及时性和公正性。

2.评优评先支持

为年度优秀员工、优秀部门评选提供绩效数据支持，制定了“绩效得分占比70%+民主评议占比30%”的评选标准。依据此标准，协助评选出年度优秀员工15名、优秀部门3个，评选结果得到员工广泛认可，激发了团队的工作积极性。

三、工作中存在的问题与不足

（一）绩效指标动态调整不够及时

在面对突发市场变化时，绩效指标的调整存在滞后性。例如，今年第三季度周边新开两家高端宾馆，导致本宾馆客房出租率受到影响，但相关绩效指标未能及时下调，使得客房部员工绩效压力骤增，一定程度上影响了工作热情。这反映出对市场动态的敏感度不足，指标调整机制不够灵活。

（二）绩效沟通的深度有待加强

虽然已将绩效辅导纳入强制流程，但部分部门主管对绩效沟通的重视程度不够，沟通内容多停留在指标完成情况的表面，未能深入分析问题根源和改进措施。通过抽查发现，约30%的绩效辅导记录存在内容简单、缺乏针对性的问题，绩效沟通的实际效果未达预期。

（三）数据信息化水平较低

目前绩效数据的收集、统计仍以人工录入为主，使用的Excel工具在数据处理效率和安全性上存在局限。当数据量较大时，容易出现重复录入、格式混乱等问题，每月数据整理需耗费3-4天时间，影响了工作效率的提升