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2026年饮料制造公司市场调研执行管理制度

第一章总则

第一条目的

为规范本公司市场调研工作的执行流程，确保调研数据真实、准确、有效，为公司产品研发、营销策略制定、市场决策提供科学依据，提升公司对市场的敏感度与应对能力，降低经营决策风险，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司总部及各区域分支机构开展的各类市场调研活动，包括消费者需求调研、竞品动态调研、行业趋势调研、产品市场反馈调研、渠道运营情况调研等，涉及参与调研工作的所有部门与人员。

第三条基本原则

合规性原则：市场调研活动需符合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，严禁以调研名义收集消费者敏感个人信息，严禁泄露调研过程中获取的客户信息、商业数据等。

客观性原则：调研过程需保持中立、客观，避免主观偏见影响调研数据采集与分析，确保调研结果真实反映市场实际情况。

针对性原则：调研主题、内容、方法需围绕公司经营需求确定，聚焦具体问题或目标，避免无意义的泛泛调研，提升调研效率与价值。

时效性原则：调研工作需在规定时间内完成，确保调研结果能够及时支撑公司决策，避免因调研滞后导致信息失效。

成本可控原则：调研前需进行成本预算，合理选择调研方式与资源，控制调研成本在公司年度调研预算范围内，确保投入产出比合理。

第二章调研计划制定

第四条调研需求发起

公司各部门根据业务需求可发起市场调研申请：产品研发部门需了解消费者对新产品的需求偏好时可发起调研；营销部门制定营销策略前需掌握竞品动态或消费者行为时可发起调研；销售部门发现终端市场异常需排查原因时可发起调研。

调研申请需以书面形式提交至市场调研部门，明确调研主题（如“某区域年轻消费者对低糖饮料的需求调研”）、调研目的（如“为新品低糖饮料配方研发提供依据”）、调研范围（如“华东区域18-35岁消费者”）、期望获取的信息（如“消费者对低糖饮料口味、价格、包装的偏好”）及调研完成时限。

第五条调研计划编制

市场调研部门接到调研申请后，需在3个工作日内与申请部门沟通确认需求细节，结合公司年度调研工作安排，编制《市场调研计划》。

《市场调研计划》需包含以下内容：调研主题与目的、调研对象与范围（明确调研对象的年龄、性别、地域、消费习惯等特征）、调研内容（设计具体调研问题，避免模糊或无关问题）、调研方法（如问卷调查、访谈调研、实地观察、数据购买等，需说明选择该方法的原因）、调研时间安排（明确调研准备、执行、数据处理、报告撰写各阶段的起止时间）、调研人员安排（明确负责人及参与人员的职责）、调研预算（包括问卷印刷费、调研人员差旅费、数据购买费、礼品费等，需列出具体明细及金额）。

第六条调研计划审批

若调研预算在5万元（含）以下，《市场调研计划》由市场调研部门负责人审核后，报营销分管领导审批；若调研预算超过5万元，需提交总经理办公会审议，审议通过后方可执行。

审批通过的《市场调研计划》需同步抄送申请部门及财务部门，财务部门根据计划做好预算预留；若审批未通过，市场调研部门需根据审批意见修改完善，重新提交审批。

第三章调研执行管理

第七条调研准备

调研人员准备：市场调研部门需根据调研计划确定调研团队，若调研范围较广需组建多个小组，明确各小组负责人；对所有调研人员开展培训，内容包括调研流程、调研话术（确保话术准确、礼貌，符合法律法规要求）、调研问题解释口径、数据记录规范、突发情况处理方法（如调研对象拒绝配合时的应对）等，培训后需进行考核，考核合格方可参与调研。

调研物料准备：根据调研方法准备相关物料，采用问卷调查法需印制问卷（预留足够数量，避免短缺）、准备调研礼品（如小包装饮料、日用品等，需符合调研对象喜好）；采用访谈调研法需准备访谈提纲、录音设备（需提前告知调研对象并获得同意）、笔记本等；同时需准备调研人员工作证件、调研介绍信（用于向调研对象或合作单位证明身份）。

合作方筛选（若需外部合作）：若调研工作需委托外部调研机构执行，市场调研部门需筛选至少3家具备合法资质、行业经验丰富、口碑良好的机构，要求其提交调研方案及报价，组织财务、法务部门对方案可行性、报价合理性、机构资质进行评估，确定合作机构后签订正式合同，明确双方权利义务、调研质量要求、数据保密责任等。

第八条调研实施

调研人员需严格按照《市场调研计划》开展工作，不得擅自更改调研对象、调研内容或调研方法；在调研过程中需保持礼貌、耐心，主动向调研对象说明调研目的、用途及信息保密承诺，争取调研对象配合。

采用问卷调查法时，调研人员需指导调研对象准确填写问卷，避免漏填、错填，对调研对象提出的疑问需按统一口径解释；采用访谈调研法时，需完整记录访谈内容，确保录音清晰、笔记准确，访谈结束后需请访谈对象核对记录内容，确认无误