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新员工年度工作总结

新员工年度工作总结范文1在离校的那几天满校园都穿

透着“我的未来不是梦，我会认真的度过每一分钟”的韵律，

让只有理论知识没有社会经验的我对未来增长了几分信心。

带着无限的憧憬和向往，我义无反顾的选择了北京，踏上了

北上的火车。我满载着梦想，希望在美丽的首都北京实现丰

收的喜悦。

深冬的北京，呼啸的北风，飞舞的黄叶，干冷的天气，

初到北京，我感受到来了自这个美丽大城市的丝丝萧条和孤

寂，不知道何时，我开始怀疑起自己的选择，我的安身之处

在何方。来到长城是个偶然的机会，人们都说偶然成就辉煌，

我没有把握去肯定，但我有信心去追求。在长城工作人员的

带领下，来到了我们即将维持三天的培训地云趣园。

在这里培训工作人员细心的安排了我们的吃住生活，看到培

训室里没有暖气，便立即打电话给维修师傅，给我们带来了

一片温暖的天地。霎时，感动的心不再寒冷和孤独。在感动

中我们迎来了三天的培训。这次培训包括着长城物业企业文

化介绍、企业的经营理念和服务宗旨、公司各个部门负责人

讲授有关规章制度和自身经验的传授以及作为客服人员的

基本礼仪、服务内容和对服务内容的实地演习。。。。。。

在三天的培训中让我最为受益匪浅的是服务流程的实

地演习。每一个人扮演不同的角色，有刁蛮无理的业主，有

初到无经验的客服人员，有经验深厚的维修师傅，有认真负

责的保洁人员，我们一遍一遍的演习不同情况下客服人员的

应变能力。通过实地演习，我基本了解了作为客服人员的基

本服务内容，遇到不同业主不同突发事情时的应变能力和处

理方法，各项事件的处理流程。也在概念的基础上更深层次

的体会和明白了物业管理的真正意义。虽然整个培训的时间

不长，但在这短短的几天中，我的知识得到得到了更新、团

队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我们受益匪浅、体

会多多。

很荣幸三天培训完后我分配到了云趣园管理处，并在一

区开展自己的实习工作。来到客服服务中心，发现自己实际

掌握得到东西很少，需学习了解的东西太多。一区亢文顺主

管看到我茫然的样子，鼓励我多看、多做、多想、多问、多

学。要求其他同事多给予我帮助，以及接触各种服务工作的

机会。来到客服中心的第一天，我便学会了开收据、入流程

单、开采暖证明、接听电话等基本的服务工作。记得第一次

接电话，心中充满了恐惧感，很机械的回答业主的一些简单

问题，同事听到后，指出了我说话的机械，告诉我这样说话

不容易与业主拉近关系甚至容易得罪业主，这与我们的服务

标准是远远不相付的。明白了事态的严重性，我时刻提醒自

己，放松自己，在接电话时时刻保持微笑，把业主当做自己

的亲人。这样的做法得到了主管和同事的肯定。在接下来的

日子，在同事的热心帮助引导下，我学会了办理地上地下车

位、续卡、以及在办理车位过程中的注意事项，比如：地上

地下月费、年费，地下车库又分东西地库，业主车位的选择、

车卡的办理等。用心对与业主息息相关的多种问题的了解和

掌握，以便独立的更好的给业主服务。同时，经常和同事一

起下小区巡查，及时的发现问题，处理问题。

今天，我已经能够独立上早晚班，虽然有些工作还不太

熟练，有些知识还是掌握的不够全面，有些问题还没有发现，

但我学会了细心的问，以此来减少自己工作的失误量，与此

同时来丰富自己的工作经验的积累。

在以后的日子里，我会倍加的努力，做一行爱一行，虚

心的向同事学习，听从上级的安排，认真的完成各项工作。

1.从细微的工作入手，积极调整自己的心态，完成角色

的转变。从学校到工作岗位，环境变化很大，所接触的人和

事情一切都是新的。特别作为客服的我，服务的人多且杂，

问题多且乱，我必须规整自己的心态，低调做人，高调做事，

顾客就是上帝。

2.对于小区，自己还是不够熟悉，在即将到来的日子，

我会多下小区，多发现问题，及时解决，随时跟踪。

3.对接触业主，熟悉和了解业主。在服务和能力范围内

帮助解决业主的需求和遇到的麻烦。让业主真正感受到长城

的的服务宗旨：服务业主，报效社会。做到让业主满意和放

心。

4.加强与同事之间的沟通，虚心的向同事请教和学习。

作为新员工自己工作经验缺乏，很多东西都是靠想象来理解，

在初期的工作中随时会遇到这样那样的问题，所以必须虚心

认真的向同事请教。同时也必须处理好与同事之间的关系，

团体合作，互相帮助，共同为长城物业的发展贡献力量。

来到长城物业北京分公司云趣园管理处有一段时间了，

自己也成熟的很多。感谢身边