旅游接待业 课件 第八章 旅游接待业客户管理.pptx

旅游接待业概论

运营篇第八章旅游接待业客户管理Part032

第八章旅游接待业质量管理3掌握服务补救的执行流程与方法。了解品牌标准管理的原则与影响要素。?理解品牌标准在旅游接待业质量管理中的作用及意义。了解旅游接待业服务与安全质量管理体系。明晰旅游接待业质量管理的发展历程。【学习目标】

第一节旅游接待业发展过程4第八章旅游接待业质量管理一、旅游接待业的状况与发展旅游接待业是旅游业的核心组成部分，旅游接待企业质量管理将直接影响旅游业的进步与企业效益的提升，也时刻影响着旅客的出游舒适度与满意度，间接影响着旅游接待企业和地域的形象与口碑。核心组成部分01旅游接待业在快速发展的同时