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破局电商退货风险：成因剖析与应对策略探究

一、引言

1.1研究背景与意义

近年来，随着互联网技术的飞速发展，电子商务在全球范围内呈现出蓬勃发展的态势。根据商务部电子商务司发布的数据，2024年我国全年网上零售额实现了7.2%的增长，实物网零更是拉动社零增长1.7个百分点，其在经济体系中的地位愈发重要。电子商务凭借其便捷性、丰富的产品选择以及高效的交易模式，深刻地改变了人们的购物习惯，已然成为现代商业的核心组成部分。

在电子商务迅猛发展的同时，退货问题也日益凸显，成为行业发展中不容忽视的痛点。电商退货率不断攀升，据相关不完全统计，自2021年以来，电商平台的退货率从24%急