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门店员工培训考试试题

一、选择题（每题2分，共30分）

顾客进入门店时，以下哪项是首要服务礼仪？（）

A.立即推销产品

B.微笑问候“欢迎光临”

C.整理货架商品

D.查看手机订单

当顾客对商品价格有异议时，正确的处理方式是（）

A.直接告知“价格不可议”

B.解释商品价值及优惠政策

C.忽略顾客问题转向其他商品

D.请顾客到其他门店对比

门店常用的陈列原则不包括（）

A.易见易取原则

B.关联陈列原则

C.高价商品优先原则

D.先进先出原则

以下哪项不属于门店消防安全隐患？（）

A.消防通道堆放货物

B.定期检查灭火器

C.电线私拉乱接

D.易燃品靠近电源

顾客购买商品后发现质量问题，应优先采取的措施是（）

A.拒绝退换并说明“离店概不负责”

B.引导顾客联系厂家售后

C.按照退换货政策为顾客办理

D.要求顾客提供购买凭证后拖延处理

门店收银时，以下哪项操作是错误的？（）

A.主动询问顾客是否有会员

B.收款后立即将现金放入抽屉

C.核对商品数量与收银小票

D.为顾客提供购物袋并询问是否需要打包

以下哪项是会员体系的核心目的？（）

A.提高商品售价

B.增加顾客复购率

C.减少员工工作量

D.简化收银流程

当门店突然停电时，员工首先应（）

A.关闭所有电器电源

B.引导顾客有序离开

C.立即联系维修人员