2025年销售跟单文员的工作计划书与销售跟单文员的工作计划优秀范文.docVIP

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销售跟单文员工作计划书与销售跟单文员工作计划优秀范文汇编

销售跟单文员工作计划书

假如我能有幸进入欣龙企业，我认为要展开好一名销售跟单文员工作，真正大展拳脚，增进企业订单顺利完毕，应当遵照如下几点逐渐进入角色：一．7天之内理解工厂生产产品。包括它外观，质地，特性，长处，缺陷，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多理解。其实否则。首先，在与客户沟通时，假如你对产品只一知半解，那么客户对你信任度会大打折扣，甚至会怀疑你工作能力。当客户向你征询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不也许放心把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。跟单人员虽然不是官，不过他门禁权限却很广，他可以进出多种部门，这就给我们学习新产品提供了便利渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并纯熟运用。二.在最短时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需懂得生产订单进度就可以了，仿佛白领同样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一种优秀跟单人员，会非常熟悉产品工艺流程，生产一定数量产品所需要生产时间。会亲自进车间察看大货进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接答复客户。三.熟悉各部门工作流程，按照企业规定来办事。每一种企业均有自已工作模式。假如每个人都按照自已流程来进行工作，那么将会导致企业秩序混乱，各个部门工作也会受阻。严重会导致企业蒙受经济及声誉上损失。例如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品订单，当时经理部门正在讨论产品调价问题。下面文员还没得到详细告知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001产品由于原材料涨价问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。假如这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。假如让大货完毕而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最终只能赔本卖给了客户。这样就直接导致了企业亏损。四.理解货物运送。出国货物一般通过船和飞机，国内货物通过企业安排汽车或者安排物流企业运送。在订单完毕之前，跟单文员要认真选择运送企业，并考察他信誉度，与否有能力运送此批货物。欣龙企业货物运送重要通过物流来完毕，我会尽快熟悉这些物流企业。常常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时抵达目地。五.熟悉理解客户。对于客户订购产品习性要有足够理解。当出现异常状况时，可以做出坚决处理。例如说，客户订购产品，在外观或者包装上有一点微小瑕疵，新来跟单员也许会请示上级领导或者跟客户协商与否能接受这种不达标产品，假如是一位老跟单员，可以自已做出判断。不必劳烦他人。六.对看待客户服务。跟单文员实际上是企业和客户之间一种窗口。首先，你是企业雇员，你得对企业绝对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”原则。要让客户感觉到他是客户，正在享有星级服务。客户不会理会企业其他部门是怎么运作，也不想懂得更多，他只会与你联络，理解他订单，理解他货期。因此要做一种明亮清晰窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目满足客户一切规定，历来不敢说“no”，根据工厂实际生产状况，订单货期主线不能按照客户时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去，成果货期和质量都达不到规定。有时，客户给她一种新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们目前工艺无法完毕，可这位同事总说：noproblem！一种新项目来来去去搞了两三个月，既挥霍了时间，又得罪了客户，最终又丢给客户自已去找其他厂商。这时客户时常打电话埋怨企业服务不好，销售人员不好。慢慢这位客户订单越来越少，最终换了供应商。七.加强与生产线沟通，与车间工作人员保持良好人际关系。跟单人员最关健工作是沟通，跟催。假如与车间有关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，主线无法增进生产，保证订单顺利完毕。八.努力学习《中华人民共和国协议法》有关条款。在以往工作中，很少接触到法律，由于全是国外订单。企业都会由专业人士起草一份谨密固定协议格式。所有销售员都采用统一格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方式，备注等等。遇到经济纠纷较少。遇到不付款客户，在发电子邮件或打电话催款无效状况下，有时是派国外追债企业或者企业驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一种个法国客户给我下了一张订单，他们订单是法文，没有其他英文描述。也没有以往英文货物编号。我通过数量和单价判断是一种装戒指戒指棉，我查出该客户以往订货记录，找