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2025年超市店长笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.超市促销活动中，以下哪种商品陈列方式更能吸引顾客？

A.随意摆放B.按价格从高到低C.关联商品陈列D.按进货顺序

答案：C

2.超市盘点的主要目的是（）

A.确定销售额B.核查商品数量与账目是否相符C.清理滞销商品D.调整货架布局

答案：B

3.顾客投诉商品质量问题，首先应该做的是（）

A.向顾客解释原因B.直接退款C.安抚顾客情绪D.调查问题商品

答案：C

4.以下哪种商品属于冲动性购买商品？

A.大米B.牙膏C.巧克力D.卫生纸

答案：C

5.超市员工培训的重点是（）

A.企业文化B.销售技巧C.商品知识D.以上都是

答案：D

6.决定超市盈利水平的关键因素是（）

A.装修B.商品价格C.地理位置D.员工数量

答案：C

7.商品缺货时，正确的处理方法是（）

A.不理会顾客询问B.告知顾客无货后不再跟进C.记录缺货商品并及时补货D.推荐其他高价商品

答案：C

8.超市布局中，收银区一般设置在（）

A.超市入口B.超市角落C.超市出口附近D.超市中间位置

答案：C

9.促销活动的最终目标是（）

A.提高知名度B.增加客流量C.提升销售额D.处理积压商品

答案：C

10.分析销售数据的主要作用是（）

A.了解员工绩效B.制定采购计划C.评估竞争对手D.以上都是

答案：D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.超市商品采购的原则包括（）

A.质量第一B.价格合理C.适时适量D.信誉良好

答案：ABCD

2.以下哪些属于超市促销的常见方式（）

A.打折B.满减C.赠品D.抽奖

答案：ABCD

3.超市员工管理包括（）

A.招聘B.培训C.绩效考核D.激励

答案：ABCD

4.影响顾客忠诚度的因素有（）

A.商品质量B.服务态度C.价格D.购物环境

答案：ABCD

5.超市库存管理的方法有（）

A.ABC分类法B.定期盘点C.安全库存设置D.先进先出

答案：ABCD

6.超市布局设计需要考虑的因素有（）

A.顾客行走路线B.商品分类C.灯光照明D.通风条件

答案：ABCD

7.处理顾客投诉的原则有（）

A.及时处理B.以顾客满意为导向C.记录投诉内容D.分析投诉原因

答案：ABCD

8.超市市场调研的内容包括（）

A.顾客需求B.竞争对手情况C.市场趋势D.商品受欢迎程度

答案：ABCD

9.商品陈列的技巧有（）

A.突出重点商品B.色彩搭配协调C.保持整洁D.遵循黄金陈列法则

答案：ABCD

10.有效的超市团队沟通方式有（）

A.定期会议B.私下交流C.建立沟通渠道D.明确沟通规则

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.超市商品价格越低，利润就越高。（×）

2.员工绩效只看销售额就可以。（×）

3.超市入口处适合陈列促销商品。（√）

4.处理顾客投诉时，只要给出解决方案就行，不用在意顾客情绪。（×）

5.库存越多，超市运营越安全。（×）

6.超市市场调研可以不定期进行。（√）

7.商品陈列不需要经常调整。（×）

8.培训员工只是人力资源部门的事情，与店长无关。（×）

9.促销活动一定会提高销售额。（×）

10.超市的口碑对顾客流量影响不大。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述超市店长在商品采购中的主要职责。

答案：负责制定采购计划，根据销售数据和市场需求选择合适商品；寻找优质供应商，谈判采购价格、交货期等条款；把控商品质量，确保采购商品符合超市标准及顾客需求。

2.如何提升超市员工的服务质量？

答案：加强培训，包括服务态度、沟通技巧和业务知识；建立合理的绩效考核制度，激励员工提升服务；树立服务榜样，引导员工学习；定期收集顾客反馈，据此改进服务。

3.说说超市库存管理的重要性。

答案：合理库存能保证商品供应，避免缺货影响销售；减少积压商品，降低资金占用；控制成本，防止因库存过多造成损耗；确保商品流转顺畅，提升超市运营效率。

4.超市开展促销活动前需要做哪些准备工作？

答案：分析销售数据确定促销商品；制定促销方案，包括形式、时间等；准备促销商品货源；培训员工熟悉促销内容