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列车大面积晚点应急预案及演练脚本

一、总则

（一）编制目的

为有效应对列车大面积晚点突发事件，最大限度地减少晚点对旅客出行的影响，保障旅客生命财产安全和运输秩序，提高应急处置能力，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于因自然灾害、设备故障、突发事件等原因导致列车大面积晚点的应急处置工作。

（三）工作原则

1.以人为本：把保障旅客生命财产安全作为首要任务，及时采取有效措施，为旅客提供必要的服务和帮助。

2.统一指挥：在上级主管部门的统一领导下，成立应急指挥机构，明确职责分工，实行统一指挥、协调行动。

3.快速反应：建立健全快速反应机制，及时掌握晚点信息，迅速启动应急预案，采取有效措施进行处置。

4.科学处置：运用科学的方法和手段，合理调配资源，提高应急处置的效率和效果。

5.信息公开：及时、准确地向旅客和社会公布晚点信息及处置情况，保障旅客的知情权。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急指挥中心

成立列车大面积晚点应急指挥中心，由车站站长任总指挥，副站长任副总指挥，成员包括客运、行车、公安、后勤等部门负责人。应急指挥中心设在车站行车室，负责全面指挥、协调列车大面积晚点的应急处置工作。

（二）各部门职责

1.客运部门

-负责旅客的疏导、安抚和服务工作，及时向旅客公布晚点信息和列车动态。

-组织人员为旅客提供饮用水、食品等必要的生活物资。

-做好旅客退票、改签等票务处理工作。

2.行车部门

-及时掌握列车晚点情况，与调度部门保持密切联系，了解列车运行动态。

-组织列车的接发、调车等作业，确保列车运行安全。

-协调各相关单位，共同做好列车晚点的处置工作。

3.公安部门

-维护车站秩序，加强治安巡逻，防止发生旅客聚集、拥挤等突发事件。

-协助客运部门做好旅客的疏导和安抚工作，保障旅客的人身安全。

-对扰乱车站秩序、危害公共安全的行为依法进行处理。

4.后勤部门

-负责车站的后勤保障工作，确保车站的水电供应、环境卫生等正常。

-组织人员及时清理车站内的垃圾和杂物，保持车站环境整洁。

-为应急处置工作提供必要的物资和设备支持。

三、预警与应急响应

（一）预警机制

1.信息收集：车站各部门要加强对列车运行信息的收集和分析，及时掌握列车晚点的动态情况。同时，要与气象、地质等部门保持联系，了解可能影响列车运行的自然灾害等信息。

2.预警发布：当预计列车晚点时间较长或可能出现大面积晚点情况时，应急指挥中心要及时发布预警信息，通知各部门做好应急准备工作。预警信息要包括晚点原因、预计晚点时间、影响范围等内容。

（二）应急响应

1.Ⅰ级响应（晚点时间超过6小时或影响列车数量超过10列）

-应急指挥中心立即启动Ⅰ级应急响应，各部门负责人迅速到达应急指挥中心集合，接受任务安排。

-客运部门增加人员力量，在车站各区域设置咨询台，为旅客提供详细的晚点信息和服务。同时，组织人员为旅客发放饮用水、食品等物资，并根据旅客需求安排休息场所。

-行车部门加强与调度部门的沟通协调，积极采取措施调整列车运行计划，优先安排旅客列车通行。

-公安部门增派警力，加强车站的治安巡逻和秩序维护，防止发生旅客聚集、拥挤等突发事件。

-后勤部门加大后勤保障力度，确保车站的水电供应、环境卫生等正常。同时，准备充足的物资和设备，随时为应急处置工作提供支持。

2.Ⅱ级响应（晚点时间超过3小时且不超过6小时或影响列车数量超过5列且不超过10列）

-应急指挥中心启动Ⅱ级应急响应，各部门按照职责分工开展应急处置工作。

-客运部门增加服务人员，加强对旅客的疏导和安抚工作，及时公布列车晚点信息和动态。同时，为旅客提供必要的生活物资。

-行车部门密切关注列车运行情况，与调度部门保持联系，做好列车的接发、调车等作业。

-公安部门加强车站的治安管理，维护车站秩序。

-后勤部门做好后勤保障工作，确保车站的正常运转。

3.Ⅲ级响应（晚点时间超过1小时且不超过3小时或影响列车数量超过2列且不超过5列）

-应急指挥中心启动Ⅲ级应急响应，各部门按照日常工作流程和职责分工，做好列车晚点的处置工作。

-客运部门及时向旅客公布晚点信息，为旅客提供必要的服务和帮助。

-行车部门加强列车运行监控，确保列车运行安全。

-公安部门加强车站的治安巡逻，维护车站秩序。

-后勤部门做好后勤保障工作，确保车站的正常运营。

四、应急处置措施

（一）信息发布

1.客运部门要通过车站