DB23T 3864-2024 祭扫服务规范.pdfVIP

ICS03.080.30

CCSA12

23

黑龙江省地方标准

DB23/T3864—2024

祭扫服务规范

2024-08-30发布2024-09-29实施

黑龙江省市场监督管理局发布

DB23/T3864—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务分类2

5服务原则2

m

尊重原则2

文明原则2

o

安全原则2

c

环保原则2

节约原则2

.

6基本要求3

w

总体要求3

机构要求3

x

服务设施设备要求3

服务人员要求4

f

高峰祭扫服务要求4

z

7服务流程4

一般祭扫4

b

代客祭扫6

公祭仪式7

.

共祭仪式7

w

网络祭祀8

生命纪念活动9

w

8服务管理10

w

制度管理10

环境管理10

档案管理10

9服务质量控制10

服务质量管理10

服务评价与改进10

附录A（资料性）祭扫服务对象满意度调查表11

A.1祭扫服务对象满意度调查表11

参考文献12

I

DB23/T3864—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由黑龙江省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：黑龙江省民政厅、黑龙江省民政职业技术学校、牡丹江市第一殡仪馆、哈尔滨市

殡葬事务服务中心。

本文件主要起草人：孙宇迪、高天乐、马荣、樊晓红、肖成龙、汪萍、李泰然、白雪、刘懿萱、李

喜文、张帆、关禹、马近卿。m