2025年酒店前台年度工作计划与酒店前台年度工作计划范文.docVIP

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酒店前台年度工作计划与酒店前台年度工作计划范文汇编

酒店前台年度工作计划

一.经营状况

xx年计划任务xx万元，实际完毕xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx﹪，完毕计划xx%，收入与同期相比增长xx万元。

二、重要工作：

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们重要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同步加强了岗上实际操作培训，使员工可以学以致用。加强业务培训，认真看待每一批接待任务，根据不一样阶段、不一样团体、制定详细培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟磨合期，包括整个行之有效报到流程、会务组及与会务中心之间配合，这就需要有很好业务能力及沟通能力，需要有平常严格培训才能做到。前厅部所有人员都懂得只有不停充实自已才能脚踏实地完毕各项接待任务。在人员有限状况下,我们规定管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务原则。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们一直把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意服务，留住到酒店每一位客人。年通过前厅部员工集体努力，圆满完毕了接待大、中、小型会议73个;军区5次，VIP100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、提议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们接待工作提出了更高规定，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待原则高，因此我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句牢骚，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列专业技能培训，大大提高了员工服务意识及服务技能，与此同步，制定上报一系列工作流程及工作原则，使前厅多种服务更好流畅，原则愈加明确，使服务愈加精细化、原则化，每周根据优质服务活动方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工服务水平有了很大提高，中心组织第一届职工联欢会，前厅部员工踊跃报名，一展自已才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐渐形成了一种争先恐后态势，极大增强了员工工作热情。

4、关怀员工生活，发明轻松快乐工作气氛.

前厅工作内容繁杂，波及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部一直强调要关怀员工生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实为员工处理困难。遇到过节，管理人员会积极提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上困难会积极协助他们，使她们感受到了集体互助、互爱温暖。为了缓和工作带来压力，增强凝聚力，部门常常找她们谈心，鼓励她们，使他们可以以更好工作状态迎接新工作。同步我们规定管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工工作压力，培养管理人员之间同心合力、同甘共苦良好风气，使员工充足地信任部门，从而使员工保持稳定、健康心态，保证对客服务质量。

6、重视各部门之间协调工作,共创佳绩

前厅部每位员工都必须积极参与中心及宾馆、部门组织各项活动，这不仅使部门之间互相理解同步也增强了团体向心力及凝聚力。我们同步强调前厅部是整个酒店中枢部门，它同各部门均有着紧密工作关系，如出现问题，我们都应积极地进行协调处理，避免事情恶化，要有“到我为止”服务意识和“酒店无小事”服务态度。

7、加强“开源节流，增收节支”意识

年计划费用36.47万元，实际费用为32.11万元，节省了4.36万元，重要节省在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了3.52万元，(重要是计提奖励、地方津贴等)，各项费用指标均达到规定。

酒店前台年度工作计划范文

辞旧迎新，工作也将进入新阶段，改善以往工作中局限性，新一年里肯定要提供更好服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在常常思考事情，前台接待是酒店面子工作，直接可以体现酒店文化素养。故此，我特制定XX年酒店前台工作计划：

⑴协助经理做好前厅整体运行工作，并对人员进行合理安排，安排好店员工住宿问题;

⑵每天能准时做3次例会，并在例会中提出一天工作局限性，并及时采用对应应对措施，同步要对当日工作进行总结，做好记录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当日工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好熟知当日工作任务，这样也能体现工作透明度和工作进度;

⑷掌握每天客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行记