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内容摘要
随着社交媒体行业进入存量时代，用户增量难以挖掘，用户规模扩张愈加困难。为进
一步抢占用户，互联网中出现了众多强制使用现象。这极大损害了用户权益，对用户的使
用体验造成了恶劣影响，导致出现大批不活跃用户和流失用户。本研究聚焦强制使用情境，
从社交媒体用户心理契约出发，综合结构方程模型和模糊集定性比较分析法，深入探究用
户忽略和退出行为的形成机理。
为探索影响强制使用情境下社交媒体用户忽略和退出行为的因素及其作用机理，本文
综合运用了定性和定量分析方法。首先，本研究归纳了强制使用、忽略和退出
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