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酒店住宿接待规范与流程指引手册

目录

一、前言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1本手册的目的和适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2如何使用本手册．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、酒店概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1酒店的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2酒店的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.3酒店的分类与等级．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

三、客房服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.1房间类型与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.2客房清洁与整理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.3客房设施的使用与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．