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水利公司员工申诉渠道管理规定

一、总则

本规定旨在建立一套完善、公正、透明的员工申诉渠道管理机制，确保公司员工的合理诉求能够得到及时、有效的处理。通过畅通的申诉渠道，体现公司对员工权益的尊重与维护，促进公司内部沟通与和谐发展，提升员工满意度和忠诚度，推动公司整体运营效率和管理水平的提升，实现公司经济效益与社会效益的双丰收。

本规定秉持公司“以人为本、科技创新、服务社会、追求卓越”的企业文化和经营理念，坚持扁平化管理原则，减少层级限制，确保信息快速、准确传递，使员工能够便捷地反映问题，管理层能够迅速了解员工需求。

二、适用范围

本规定适用于水利公司全体员工。涵盖公司各部门、各层级的正式员工、试用期员工以及临时聘用人员。无论是涉及个人权益、工作安排、人际关系等方面的问题，员工均有权按照本规定的程序进行申诉。

三、组织架构与职责分工

1.申诉处理小组

-公司设立专门的员工申诉处理小组，成员包括公司高层管理人员、人力资源部门代表、工会代表以及部分基层员工代表。小组组长由公司副总经理担任，负责全面统筹和协调申诉处理工作。

-申诉处理小组的职责是对员工提出的申诉进行受理、调查、分析和裁决，确保申诉处理过程公正、公平、公开，并及时反馈处理结果。

2.人力资源部门

-作为申诉渠道的日常管理部门，人力资源部门负责接收员工的申诉材料，对申诉内容进行初步筛选和分类，并及时将申诉信息传递给申诉处理小组。

-协助申诉处理小组开展调查工作，提供必要的人力资源相关信息和数据支持，跟进申诉处理进度，确保整个过程按照规定的时间和流程进行。

3.工会

-工会代表在申诉处理过程中发挥监督和协调作用，维护员工的合法权益，确保申诉处理结果符合公司和员工的整体利益。

-参与申诉处理小组的讨论和决策，提供客观、公正的意见和建议，促进申诉问题的妥善解决，同时向员工宣传公司的政策和制度，增强员工对公司的理解和信任。

四、管理内容与流程

1.申诉受理

-员工可通过多种方式进行申诉，包括书面申诉（填写专门的申诉表格，发送至指定邮箱或提交至人力资源部门）、口头申诉（向人力资源部门工作人员当面陈述或通过公司内部申诉热线进行）。

-人力资源部门在收到申诉后，需在一个工作日内进行登记，详细记录申诉人的基本信息、申诉事项、申诉时间等内容，并向申诉人确认收到申诉。

-对于明显不符合申诉范围（如已经过申诉处理且无新证据、与公司政策制度相悖等）的申诉，人力资源部门应在收到申诉后的两个工作日内告知申诉人不予受理的原因。

2.调查核实

-申诉处理小组在收到人力资源部门提交的申诉信息后，应在三个工作日内确定调查方案，明确调查人员和调查方法。

-调查人员需通过与申诉人、被申诉人及相关证人进行面谈、查阅相关文件和记录等方式，全面、客观地收集证据，核实申诉事项的真实性和准确性。

-在调查过程中，调查人员应保持公正、中立的态度，不得偏袒任何一方，同时要注意保护申诉人和被申诉人的隐私和权益。调查工作应在十个工作日内完成，并形成详细的调查报告。

3.处理决策

-申诉处理小组根据调查报告，对申诉事项进行分析和讨论，在五个工作日内做出处理决策。处理决策应依据公司的政策制度、法律法规以及公平公正的原则，确保处理结果合理、合法、合规。

-处理结果包括维持原决定、纠正错误、给予相应补偿或处罚等。对于较为复杂或重大的申诉事项，申诉处理小组可组织相关专家进行论证，确保决策的科学性和合理性。

4.结果反馈

-申诉处理小组做出处理决策后，人力资源部门应在三个工作日内将处理结果以书面形式正式反馈给申诉人。反馈内容应包括处理决定、依据以及申诉人如对结果不满意的后续救济途径。

-对于处理结果，申诉人如有异议，可在收到反馈后的五个工作日内提出再次申诉。再次申诉由公司总经理亲自组织相关人员进行复核，复核结果为最终处理结果。

五、权利与义务

1.员工权利

-员工有权对工作中涉及自身权益、公平待遇、工作环境等方面的问题提出申诉，且不会因正常申诉而受到任何形式的报复或歧视。

-在申诉过程中，员工有权要求查阅与申诉事项相关的文件和记录，了解调查进展情况，并获得申诉处理小组的公正对待。

-对于申诉处理结果不满意的，员工有权按照规定程序进行再次申诉，以维护自身合法权益。

2.员工义务

-员工在申诉时应如实提供相关信息和证据，不得故意夸大、歪曲事实或提供虚假信息，否则将承担相应的责任。

-员工应积极配合申诉处理小组的调查工作，按时提供所需的材料和信息，如实回答调查人员的询问。

-在申诉处理过程中，员工应保持