银行公司客户隐私保护规章.doc

银行公司客户隐私保护规章

一、总则

1.目的

本规章旨在保护银行公司客户的隐私信息，确保客户信息的保密性、完整性和可用性。遵循国家相关法律法规，维护客户合法权益，提升银行公司的社会形象和客户信任度，促进银行业务的健康、可持续发展。

2.制定依据

依据《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》以及其他相关法律法规和监管要求，结合本银行公司的实际情况制定本规章。

3.指导原则

-合法合规原则：严格遵守国家法律法规，确保客户隐私保护工作在法律框架内进行。

-最小化原则：仅收集、使用和存储为提供服务所必需的客户信息，且获取客户明确授权。

-安全保障原则：采取有效的技术和管理措施，保障客户隐私信息的安全，防止信息泄露、篡改和丢失。

-公开透明原则：向客户清晰告知隐私政策和信息处理方式，保障客户的知情权和选择权。

二、适用范围

本规章适用于银行公司全体员工、与银行公司有业务往来的客户，以及涉及客户隐私信息处理的所有业务活动和相关系统、设施等。

三、组织架构与职责分工

1.隐私保护管理委员会

-组成：由银行公司高层管理人员组成，主任由行长担任。

-职责：负责制定客户隐私保护战略和政策，审批重大隐私保护决策，协调各部门之间的隐私保护工作，对全行客户隐私保护工作进行监督和指导。

2.合规管理部门

-职责：负责制定和完善客户隐私保护相关制度和流程，确保银行公司的业务活动符合法律法规和监管要求。对全行隐私保护制度的执行情况进行监督检查，及时发现和纠正违规行为。

3.信息技术部门

-职责：负责建立和维护客户隐私信息的安全技术防护体系，包括网络安全、数据加密、访问控制等技术措施。保障信息系统的安全稳定运行，防止因技术漏洞导致客户隐私信息泄露。

4.业务部门

-职责：在日常业务活动中，严格按照隐私保护制度和流程收集、使用、存储和传输客户隐私信息。负责对本部门员工进行隐私保护培训和教育，提高员工的隐私保护意识。

5.客户服务部门

-职责：受理客户关于隐私保护的咨询、投诉和建议，及时协调相关部门进行处理，并向客户反馈处理结果。向客户宣传银行公司的隐私保护政策和措施，增强客户对银行公司的信任。

四、管理内容与流程

1.客户信息收集

-明确目的：在收集客户信息前，应明确告知客户收集信息的目的、范围和使用方式，确保客户充分了解并同意。

-最小化收集：仅收集为提供业务服务所必需的客户信息，避免过度收集。

-合法授权：通过书面、电子等方式获取客户的明确授权，确保信息收集的合法性。

2.客户信息存储

-安全存储：采用安全的存储设备和技术，对客户信息进行加密存储，防止信息未经授权的访问和泄露。

-存储期限：根据法律法规和业务需求，明确客户信息的存储期限，超出存储期限的信息应及时进行删除或匿名化处理。

-备份管理：建立完善的备份机制，定期对客户信息进行备份，确保数据的完整性和可用性。

3.客户信息使用

-遵循授权：严格按照客户授权的范围和目的使用客户信息，不得超出授权范围进行信息共享、转让或其他用途。

-内部审批：对于涉及客户信息使用的重大决策或跨部门共享，应经过内部严格的审批流程。

-审计监督：建立信息使用审计机制，对客户信息的使用情况进行记录和审计，以便及时发现和纠正违规行为。

4.客户信息传输

-安全传输：在客户信息传输过程中，采用安全的传输协议和加密技术，确保信息传输的保密性和完整性。

-合作方管理：与外部合作方进行客户信息传输时，应签订保密协议，明确双方的权利和义务，要求合作方采取相应的隐私保护措施。

5.客户信息删除与匿名化处理

-及时删除：当客户信息不再需要或超出存储期限时，应及时进行删除操作，确保信息彻底删除，无法恢复。

-匿名化处理：对于需要保留但又不影响业务分析的客户信息，应进行匿名化处理，使处理后的信息无法识别特定客户身份。

五、权利与义务

1.客户权利

-知情权：客户有权了解银行公司收集、使用、存储和传输其隐私信息的方式、目的和范围。

-选择权：客户有权选择是否提供某些信息，以及是否同意银行公司将其信息用于特定目的。

-访问权：客户有权访问自己在银行公司存储的隐私信息，并要求银行公司对不准确的信息进行更正。

-删除权：在符合法律法规和银行公司规定的情况下，客户有权要求银行公司删除其隐私信息。

-投诉权：客户发现银行公司存在侵犯其隐私权益的行为时，有权向银行公司投诉并要求合理解决。

2.客户义