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物业验房流程标准化操作手册

第一章总则

1.1目的与意义

为规范物业承接查验（验房）工作，明确验房流程、标准与责任，确保所接管物业的工程质量与使用功能符合国家规范及合同约定，保障业主合法权益，促进物业服务工作的顺利开展，特制定本手册。本手册旨在为物业验房人员提供一套系统、科学、可操作的标准化指引，提升验房工作效率与专业水准。

1.2适用范围

本手册适用于本物业公司所有新建物业项目、存量物业项目接管或业主二次装修后的验收工作。参与验房的所有物业管理人员及相关协作单位人员均应遵照执行。

1.3基本原则

1.客观公正原则：验房人员应基于事实，依据国家及地方相关法规、设计规范、施工标准及合同约定进行查验，不受任何主观因素干扰。

2.全面细致原则：对物业的各项构成部分、使用功能、设施设备进行系统性、全方位的检查，确保无遗漏、无死角。

3.标准统一原则：严格按照本手册规定的验房标准和方法进行操作，确保不同验房人员、不同时间对同一类问题的判断一致性。

4.安全第一原则：验房过程中必须确保人身及财产安全，遵守现场安全管理规定。

5.记录详实原则：对查验结果进行准确、规范、完整的记录，包括文字描述、图示及影像资料，为后续整改、交接提供依据。

第二章验房准备阶段

2.1资料准备与交接

1.基础资料：向开发商或建设单位索取并核对项目竣工图纸（建筑、结构、给排水、电气、暖通等）、竣工备案证明、消防验收合格证明、规划验收合格证明、特种设备（如电梯）验收合格证明及使用登记证、各类设施设备的产品合格证、使用说明书、保修卡等。

2.合同文件：核对物业管理委托合同、前期物业服务协议中关于物业交付标准的相关约定。

3.钥匙资料：接收各类房门钥匙、单元门门禁卡、车库/车位钥匙、公共区域设施设备钥匙等，并进行登记编号。

2.2验房工具与设备准备

验房人员应提前准备并检查以下工具设备，确保其性能良好、计量准确：

*卷尺、靠尺（2米）、直角尺、水平仪

*手电筒、粉笔/记号笔、便签纸

*验电器（相位检测仪）、万用表

*水桶（用于测试排水）、小锤（用于检测空鼓）

*照相机/智能手机（用于拍摄问题点）

*验房专用记录表、文件夹

*通讯设备（确保通讯畅通）

2.3人员组织与培训

1.组建验房小组：根据项目规模和复杂程度，组建由工程、客服、安保等专业人员构成的验房小组，明确各组员职责分工。

2.岗前培训：组织验房人员学习本手册、相关法律法规、项目图纸、验房标准及沟通技巧，确保熟悉流程，掌握要点。可进行模拟验房演练。

2.4现场条件确认

1.确认水、电、燃气（如已开通）等基本能源供应正常，满足验房测试需求。

2.确认施工单位已完成清洁工作，场地基本具备验收条件，无影响验房的障碍物。

3.与开发商或施工单位协调确定验房时间、路线及配合人员。

第三章现场验房实施阶段

3.1公共区域查验

1.外立面：检查外墙涂料/面砖/石材的平整度、色泽一致性，有无空鼓、开裂、脱落、渗漏痕迹，门窗框与墙体结合处是否密封完好。

2.公共楼道与电梯厅：

*地面、墙面、顶棚：检查地砖/地板铺设是否平整、牢固，有无空鼓、破损；墙面涂料/壁纸是否平整、无色差、无开裂；顶棚有无渗漏、脱落。

*电梯：检查电梯运行是否平稳、有无异响，按键、显示屏、照明、通风是否正常，平层是否准确，五方通话是否畅通。

*消防设施：检查消防栓、灭火器、烟感报警器、应急照明、疏散指示标志等是否按规范配置、安装牢固、外观完好，消防通道是否畅通。

*公共照明：检查灯具是否完好、功能正常。

*单元门：检查门禁系统、闭门器、猫眼、门铃等是否功能正常，开启关闭是否顺畅。

3.屋面与天台：检查屋面防水、排水坡度、落水口是否畅通，有无渗漏痕迹，屋面设施（如排气管、避雷带）是否完好，天台门是否完好并能锁闭。

4.地下室/地下车库：检查地面有无裂缝、起砂、积水，墙面有无渗漏，照明、通风系统是否正常，消防设施是否完好，车位划线是否清晰，排水沟/集水井是否畅通。

3.2户内区域查验（按空间顺序）

3.2.1入户门及玄关

1.门体：检查门体有无变形、划痕、凹陷，漆面是否完好、平整。

2.门锁与五金：检查门锁、把手、合页是否安装牢固、开启关闭顺畅，钥匙插拔是否顺畅，防盗链/猫眼是否完好。

3.密封性：检查门框与墙体间隙是否填充饱满，密封条是否完好、无脱落，关闭后门缝是否均匀。

4.门槛石：检查是否平整、牢固，与地面结合处是否密封完好，有无渗水痕迹。

3.2.2室内墙面、地面、顶棚

1.墙面：

*平整度：用靠尺检查墙面平整度。

*垂直度：用直角尺或靠尺检查墙角垂直度。

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