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2025年人力资源管理师共享服务中心员工自助服务平台设计与推广专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师共享服务中心员工自助服务平台设

计与推广专题试卷及解析

2025年人力资源管理师共享服务中心员工自助服务平台设计与推广专题试卷及解

析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、员工自助服务平台的核心价值在于？

A、降低企业硬件成本

B、提升员工体验与HR运营效率

C、替代传统HR部门职能

D、实现完全自动化管理

【答案】B

【解析】正确答案是B。员工自助服务平台通过提供便捷的自助服务，显著提升员工体

验，同时将HR从事务性工作中解放出来，提高整体运营效率。A选项片面强调成本，

忽略了平台的核心价值；C选项错误，平台是辅助工具而非替代HR；D选项过于绝对，

平台仍需人工干预和优化。知识点：共享服务中心价值定位。易错点：混淆工具价值与

功能边界。

2、在设计员工自助服务平台时，首要考虑的因素是？

A、技术架构的先进性

B、用户需求的匹配度

C、开发周期的长短

D、预算投入的多少

【答案】B

【解析】正确答案是B。平台设计必须以用户需求为核心，确保功能满足实际使用场景。

A选项技术是手段而非目的；C、D选项属于项目约束条件，非设计首要因素。知识点：

用户中心设计原则。易错点：过度关注技术或资源而忽视用户需求。

3、以下哪项不属于员工自助服务平台的典型功能模块？

A、薪酬查询

B、绩效申诉

C、战略规划

D、假期申请

【答案】C

【解析】正确答案是C。战略规划属于高层管理职能，不属于员工自助服务范畴。A、B、

D均为常见自助服务功能。知识点：平台功能边界。易错点：将HR所有职能与自助服

务功能混淆。

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4、推广员工自助服务平台时，最有效的策略是？

A、强制全员使用

B、分阶段试点推广

C、仅面向管理层开放

D、依赖邮件通知

【答案】B

【解析】正确答案是B。分阶段试点可降低风险，收集反馈优化后再全面推广。A选项

易引发抵触；C选项违背平台普惠性；D选项传播效果有限。知识点：变革管理策略。

易错点：忽视用户接受度的渐进式培养。

5、平台数据安全性的关键保障措施是？

A、定期界面更新

B、多因素身份认证

C、增加客服人员

D、简化操作流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。多因素认证是数据安全的核心技术手段。A选项与安全无关；C、

D选项属于服务优化范畴。知识点：信息安全防护。易错点：混淆用户体验与安全措施。

6、衡量平台成功的关键指标是？

A、页面访问量

B、用户活跃度与问题解决率

C、开发成本

D、服务器响应时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户活跃度和问题解决率直接反映平台实用性和价值。A选项

是过程指标；C、D选项属于技术指标。知识点：平台效果评估。易错点：过度关注技

术指标而忽视业务价值。

7、以下哪项是平台推广中的常见阻力？

A、员工对新技术的好奇心

B、管理层的大力支持

C、传统操作习惯的依赖

D、完善的培训体系

【答案】C

【解析】正确答案是C。员工对传统流程的依赖是变革的主要阻力。A、B、D均为有利

因素。知识点：组织变革阻力分析。易错点：忽视心理惯性对技术接受的影响。

8、平台设计中”用户体验”的核心要素是？

2025年人力资源管理师共享服务中心员工自助服务平台设计与推广专题试卷及解析3

A、视觉美观度

B、操作便捷性与信息清晰度

C、功能数量

D、技术复杂度

【答案】B

【解析】正确答案是B。便捷操作和清晰信息是用户体验的核心。A选项是辅助要素；C、

D选项可能降低体验。知识点：UX设计原则。易错点：将体验等同于界面设计。

9、共享服务中心与员工自助平台的关系是？

A、完全替代关系

B、互补协同关系

C、竞争关系

D、独立并行关系

【答案】B

【解析】正确答案是B。自助平台处理标准化事务，共享服务中心处理复杂问题，形成

互补。A、C、D选项均错误描述二者关系。知识点：HR服务模式演进。易错点：误解

技术工具与人工服务的定位。

10、平台持续优化的主要依据是？

A、技术发展趋势

B、用户反馈与数据分析

C、竞争对手动态

D、供应商建议

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户反馈和数据分析是优化最直接的依据。A、C、D是参考因

素但非主要依据。知识点：产品迭代方法论。易错点：过度关注外部因素而忽视用户实

际需求