酒店员工仪容仪表规范.pdfVIP

华隆重酒店

员工仪容仪表及平常礼节规范

一、员工仪容仪表详细规定

每位员工日勺言行举止都代表酒店的形象，每位员

工都应穿戴整洁，举止大方。详细规定如下：

1、面部：清洁、无油腻，男士不留胡须。女士化淡

妆，不得涂颜色怪异的口红，忌浓妆艳抹，在工作

时间内保持整洁妆容。

2.头发：要修剪、梳理整洁，保持洁净，不染、不留奇

异发型。

(1)男员工头发不超过耳际，不过领，露前额，严禁剃

光头。

(2)女员工头发两侧露出耳朵，正面露出前额,

不挡眉毛，短发不遮面。留长发服务员应统一佩

带酒店发放时发夹，且无碎发散落，不能有头

屑

3.手指：洁净，指甲勤修剪，指甲不得超过3mm,

不得涂有色指甲油。

4.口腔：上先前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气

味日勺食物，口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口

香糖。

5•身体：不能有特殊体味，如狐臭、汗臭等，不用香味

浓烈的香水。

6.着装规定:

(1)饰物：不可带项链，不戴夸张饰物。

(2)服装：上班时应按照规范穿着企业统一定做日勺制服,

经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装，全

店着装统一。

制服规定：洁净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有

纽扣、衣领平整无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员

工必须系领带并朝胸垂直。男员工上班应穿深色皮鞋，女员

工不得穿松糕鞋，不穿无后跟时凉鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等

休闲鞋，不得穿带鞋钉日勺鞋。

(3)工号牌：上班时间必须佩带工牌，员工工牌佩带

于左胸前，工牌正面向外。

二、行为、举止

1.站姿：应精神饱满站立服务。应做到：收腹、挺胸、双目

平视，不能驼背、耸肩、插兜，不能叉腰、交叉胸前，站

立时不能用手撑墙壁，不能斜靠墙壁，面带微笑。男员工

两手相握于身后，双脚可以叉开，大体与肩部平宽，身体

重心在两脚中间。女士也可以将双手相握叠放于腹前，双

脚可以在一条腿为重心日勺前提下，稍许叉开。

2.坐姿：收银员、前台接待员可以坐着工作。应做

到：坐椅子的1/3,上身挺直，把双脚平行放好，不得

翘二郎腿，或俯视前方，不得伸懒腰或趴在工作台上。

3.走姿：在酒店公共区域，走路要放轻脚步，

不得奔跑，不能一边走一边大声说话。在通道、走廊里

碰到上司或顾客要礼让，不能抢行。

4.蹲姿：男士要点：不晃动、不抱膝、身要皆、

腿分开。女士要点：不翘臀、不俯身、闭双腿、

要平稳

5,手势：拒绝“一指禅”;指示远方高过肩头,

指示近处肩下游走。

6.出入房间：开、关门时轻推轻关，不能

大力粗暴。室内在开会或有上司谈话时,

要先轻轻敲门三声，听到应答再进，进

入后随手关门。

7、递交物件：递文献时，要把正面、文

字对着对方的方向递上去，如是钢笔,

笔尖向自己，使对方易接，至于剪刀或

刀子锐器，应把刀尖向着自己。

8、不能在酒店内搭肩、挽手、挽腰，需客人避让时应

讲“对不起二

9、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、

修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时