酒店迎宾员培训大纲.pptx

演讲人：日期:酒店迎宾员培训大纲

目录CATALOGUE01岗位认知与角色定位02服务礼仪标准03迎送服务流程04应急处理能力05服务意识强化06岗位考核标准

PART01岗位认知与角色定位

迎宾员核心职责解析宾客接待与引导负责酒店入口处宾客的主动迎接，准确识别VIP客户并引导至专属通道，协助行李搬运及车辆停靠指引，确保动线高效流畅。应急事件处理针对突发天气、宾客投诉或设施故障等情况，需快速启动应急预案，协调相关部门解决并记录事件详情。实时掌握客房状态、餐厅预约及会议安排等动态信息，为宾客提供精准咨询，并与前台、礼宾部保持无缝沟通。信息传递与协调

仪容仪表标准化制服需保持挺括无褶皱，工牌佩戴