辽宁省12356全国统一心理援助热线咨询员培训考试题及答案.docx

辽宁省12356全国统一心理援助热线咨询员培训考试题及答案

一、共有50道选择题，包括单选题和多选题，每题2分，共100分。

1.在接听心理危机干预热线时，若来电者情绪激动且反复诉说痛苦，工作人员首要的处理原则是？（）

A.迅速给出解决问题的具体建议

B.耐心倾听并表达理解，建立信任关系(正确答案)

C.打断来电者，引导其聚焦核心问题

D.告知来电者情绪过激不利于问题解决

2.当来电者明确表达“活着没意思，想结束生命”的想法时，工作人员最恰当的回应是？（）

A.“别这么想，生活还有很多美好”

B.“你能和我说说，是什么让你产生了这样的想法吗？”(正确答案)

C.“你这样太不负责任了，家人会担心