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养老院质量评价会议记录

会议基本信息

1.时间：[具体时间]

2.地点：[养老院会议室具体地点]

3.参会人员：养老院管理层（院长、副院长）、各部门负责人（护理部、餐饮部、后勤部、医疗部等）、部分员工代表

会议内容

1.护理服务质量评价

护理部负责人汇报：对近期护理服务进行了详细回顾。在日常护理工作中，大部分护理人员能够严格按照护理流程为老人提供服务，如协助老人洗漱、进食、服药等。但也存在一些问题，部分新入职护理人员对老人的个性化需求关注不够。例如，有一位患有糖尿病的老人，对饮食糖分摄入有严格要求，但护理人员在一次协助用餐时未注意，给老人提供了含糖量较高的点心。另外，护理记录方面存在不及时、不详细的情况，个别护理人员未在第一时间记录老人的身体状况变化，影响了医疗团队对老人病情的准确判断。

讨论情况：员工代表提出，应加强对新员工的培训，尤其是在了解老人个性化需求方面，可以制定个性化护理手册，让护理人员能快速掌握每位老人的特殊需求。院长表示，护理记录的规范十分重要，要建立监督机制，对记录不及时、不详细的情况进行督促整改。医疗部负责人建议，护理人员与医疗团队应加强沟通，定期开展病例讨论，确保信息的准确传递。

2.餐饮服务质量评价

餐饮部负责人汇报：近期餐饮服务在营养搭配上有所改善，根据老人的身体状况制定了不同的食谱，如为高血压老人提供低盐饮食，为糖尿病老人提供低糖餐食。但有老人反映，部分菜品的口味偏咸，而且饭菜的温度有时无法保证，送到老人房间时已经变凉。另外，餐饮卫生方面也存在一些小问题，厨房的个别餐具清洗后未完全干燥就进行存放。

讨论情况：后勤部负责人提出，可以采购保温性能更好的餐车和餐具，保证饭菜的温度。员工代表建议，餐饮部可以定期收集老人对菜品口味的反馈，及时调整烹饪方式。院长强调，餐饮卫生是重中之重，要加强对厨房工作人员的卫生培训，严格执行餐具清洗、消毒和存放的标准。

3.居住环境质量评价

后勤部负责人汇报：养老院的整体居住环境保持良好，日常的卫生打扫工作能够按时完成，公共区域干净整洁。但部分老人房间的设施设备存在老化问题，如卫生间的水龙头漏水、门锁损坏等。另外，养老院的绿化区域维护不够及时，花草树木有枯萎的现象。

讨论情况：员工代表建议，建立设施设备巡检制度，定期对老人房间的设施进行检查和维护，及时发现并解决问题。护理部负责人提出，可以组织老人参与绿化活动，既增加老人的活动量，又能提高他们对居住环境的关注度。院长要求，后勤部要制定详细的设施设备维修计划和绿化养护方案，确保居住环境的质量。

4.医疗服务质量评价

医疗部负责人汇报：医疗团队能够及时为老人提供基本的医疗服务，定期为老人进行体检和健康评估。但在应对突发疾病方面，急救设备的配备还不够完善，如除颤仪数量不足。另外，医疗人员与家属的沟通不够及时，有时未能在第一时间将老人的病情变化告知家属。

讨论情况：院长表示，要尽快采购足够数量的急救设备，确保在紧急情况下能够及时进行救治。员工代表建议，建立医疗信息沟通平台，方便医疗人员及时将老人的病情信息发送给家属。护理部负责人提出，护理人员可以协助医疗人员收集老人的日常健康数据，为医疗诊断提供更全面的信息。

5.会议总结与下一步计划

院长总结：本次养老院质量评价会议对各个方面的工作进行了全面的分析，发现了存在的问题和不足之处。各部门要高度重视这些问题，制定切实可行的整改措施。

下一步计划：各部门在一周内制定详细的整改方案，明确整改目标、责任人以及整改时间节点。在一个月后召开质量评价复查会议，检查整改工作的落实情况。同时，要建立长效的质量监督机制，不断提高养老院的服务质量和管理水平。

会议记录人

[记录人姓名]