2025年导游年度工作总结范文与导游年度总结范文.docVIP

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导游年度工作总结范文与导游年度总结范文汇编

导游年度工作总结范文

不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一种月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年终,今年导游工作即将结束,回忆这一年工作,真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样路线,不过每个团人员都是不一样样。因此每个团都会出现这样那样问题,而自已就在处理这些问题过程中吸取着不一样经验与教训。慢慢让自已由新导游一步步变成老导游,其中酸甜苦辣只有自已才能深深体会。

在外人眼里觉得做导游是一种让人羡慕工作,可以到处游玩,还不用花钱.可是其中苦与累只有做导游自已才能体会.还真是隔行如隔山啊!尚有不少客人会说做导游那可是很盈利,可是有谁会懂得导游赚每一分钱都是那么地不容易,可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶劣都要时刻以客人利益为重。而我就是那个在天气最热时候专门往热带海滨都市跑导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，尤其是导游一定是个美女了。可惜很遗憾是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!

每个导游都会但愿自已成为一名优秀导游员。要想成为一种好导游在我认知里面就要做到如下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握几点：

第一点,熟悉路线，节省宝贵时间。

这里所说路线要熟不是单指懂得每个要去景点位置在哪里，还要清晰在景点周围路线走法。以便遇到堵车状况可以及时地变化路线,来争取时间。还要注意哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要麻烦,耽误时间!假如由于出现了不熟悉路线问题而耽误了宝贵时间，客人就会不快乐，会指责你工作不到位，身为一种导游怎么可以不懂得游玩路线呢?很容易让客人产生不必要误会。导游对路线熟悉度就得像出租车司机同样厉害。同步你对路线熟悉,也会让你在游客心中留下一种好印象,会增长对你信任度。假如有游客走失,就会第一时间告诉你,让你立即懂得她在什么位置,节省诸多寻找游客时间!这就是熟悉路线好处!

第二点丰富知识，应对客人提问。

导游在游客心中是上知天文下知地理。你就得像一本百科全书，能回答客人提出多种问题，这样才不会影响你在他们心中形像。这就规定我们博览群书，给自已不停充电。客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层，每人都会有多种不一样提问等你来解答。知识丰富,不只是书本或是书上知识,还得懂得民间趣事,和正在发生新闻,以及每天天气等，这就需要我们增长自已爱好，广泛学习社会各方面知识，树立终身学习理念。目前客人都是读书人,提问也会越来越难,假如你有一种问题说错了,那客人就会在意见单上控诉你讲解知识面不广。因此我们要不停丰富我们多种知识，才能如鱼得水应对客人提问。

第三点服务大方，工作细心体贴。

我们工作是服务行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,看待任何游客都要热情,脸上时刻要挂着笑容。假如你在带团时遇到不快乐事情,也不能面对着客人表露出来,也要把郁闷心情藏在心底,有再大委屈,也得等到工作结束之后再发泄。这就规定我们导游应学会合理控制自已情绪。客人遇到任何困难就得立即处理,要替客人想到一切可以帮忙事,要学着像保姆那样把所有事情都想到,做到,安排客人住宿,吃饭,起床时间,注意事项,一一都要说到,假如说不到,就会影响你第二天行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你。因此我们要具有一种万能保姆水平和心态!

第四点协调工作，处理客人问题。

游客是来自全国各地,因此有着不一样规定,也会发生不一样事情。由于地区不一样，饮食习惯差异大,就餐风格不一样。例如湖南人喜欢吃辣菜，不过北海当地菜都是以清淡为主，尚有某些少数民族朋友们有某些自已风俗习惯，例如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商,做符合这个团体地区口味饭菜。晚上安排房间,客人不一样意或有什么特殊规定,这就要你和宾馆协调更换新房间等事宜。到了景点,要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，,尽量不要让有人耽误时间而影响行程,同步还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会保证你工作顺利进行。最重要就是和司机,尚有全陪或是地陪导游也要互相处理好关系,哪个环节搞不好,都会让你工作出问题!带领客人进行购物同步,不仅要完毕旅行社安排任务,还要让客人买快乐,假如遇到买到劣质商品,你还要协调商店,退换货物,协助客人弥补损失。因此导游还要把自已当成外交官!客人出现问题,你就要来处理,你虽然不是万能,不过在客人心里就是全能,你就要出面来协调。

第五点头脑灵活，增强应变能力。

导游在带团过程中,会发生各式各样意外事件。如遇到客人走失,或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静,协助客人报案,处理事情。遇到重大事帮,头脑也要灵活处理事情.要具有遇事不惊能力!同步还要有超强说服力，安抚好客人情绪，有条不紊处理突发状况。

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