2025年高速公路站长个人年终工作总结与高速公路站长工作总结.docVIP

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高速公路站长个人年终工作总结与高速公路站长工作总结汇编

高速公路站长个人年终工作总结

回忆XX年，xx站按照局、处两级支部布署，在处领导对领导下，在各科室亲密配合下，牢固树立以人为本,以车为本服务理念，细化平常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同步重视加强业务学习，用纯熟业务为优质服务提供保障,圆满完毕了各项工作任务。现将XX年度工作总结如下：

XX年，我站共完毕通行费收入元，车流量达到台，检测车次4台(数字根据截至日实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了

一、业务学习气氛浓厚。

首先，针对有收费人员业务不精，工作中不求甚解状况，站内提出提高业务水平规定，并通过对误操作次数记录和考核方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文献内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。首先，晚间有充足时间静心学习，另首先，也是驱赶困意好措施。

每季度支部全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好起到检查和指导作用，有效增进收费、治超工作。让大家深入清晰自身业务知识掌握程度，认识到局限性，及时补救充电。

9月份，局支部了有关车型识别业务培训。这次培训是自XX年4月更改收费原则后最全面一次学习。本次培训目是保证xxx开局之年本局通行费顺利完毕。参与培训人员回来后立即向全站收费人员传达有关学习内容及精神。每个班组学习气氛都很浓厚，对有争议车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确判断原则，也为保证通行费收缴任务顺利完毕打下了基础。

二、重视提高服务质量。

1、工作措施要得当。

为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱。用以指导、协调、增进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充足展示交通行业窗口形象。

2、讲究亭内形象。

因我站车流量较小，无车通过时间诸多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采用平时检查和随机抽查相结合措施，使得这方面在短时间内有了很大改观，目前大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，一直坚持如一。

3、文明用语创新意。

提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语基础上，我们应当从一种微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。例如：从最初“你好，请走好！”、“你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好！”，丰富为如“你好，欢迎行驶××高速！”、“辛劳了！”、“一路平安！”、“请不要超速！”、“xx处施工，请注意交通安全！”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归感觉，同步也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”服务理念。

4、“微笑服务”是升华。

文明服务方面，我们除了规定使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力倡导微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务体现。

三、加强政治学习。

首先，通过支部大家学习“xxxx”，更强化了大家工作责任心，站内掀起从我做起，从身边小事做起，践行“xxxx”行动热潮。形成了xx站“xxxx”。

以爱岗敬业为荣，以态度溥衍为耻；

以热情服务为荣，以傲漫无理为耻；

以尊章守纪为荣，以我行我素为耻；

以团结互助为荣，以自私自利为耻；

以共同进步为荣，以互相拆台为耻；

以端正心态为荣，以报怨劳骚为耻；

以业务精练为荣，以业务平庸为耻；

以勤奋踏实为荣，以懒惰浮躁为耻。

另首先，通过对“贯彻xx厅长发言精神，开展认清形势、转变观念、加紧改革、增进发展大讨论”白皮书学习和讨论，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，转变服务理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规思想，不停去创新和思考，发明性地完毕本职工作，以适应新时期高速公路发展对员工素质规定。

虽然，学习x厅长发言精神讨论活动已经靠近尾声。但我们会一直将“以人为本，以车为本”服务理念贯穿于工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好服务形象。

四、重视安全工作，牢记安全第一。

我站视安全工作为一切工作重中之重，平日注意做好安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早汇报、早处理、早记录。

安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要。因此在平常工作中我们规定每一名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡视检查，认真做好记录和对特殊状况处理上报。每一名在岗人员加强防备，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故发生。此外，监控员也要切实发挥监督检查作用。

目前，站内每一名职工对于安全工作重视程度都可谓非常高，从详细工作体现中就可见一斑。

1、监控员在晚间及时设防。

2、治超员夜间及时关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗