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经济师考试旅游经济高级经济实务模拟试卷答（案在后

面）

一、案例分析题本（大题有3个案例题，一题20分，其他每题25

分，共70分）

一题

【背景资料】

某旅游公司近年来积吸拓展国内外旅游市场，并取得了显著的成绩。然而，在快速

发展的同时，也遇到了一些问题。以下是该公司在经营过程中遇到的一些具体案例，请

根据所给资料回答下列问题。

案例描述

2022年夏季，该旅游公司推出了一项新的旅游产品一一“探索神秘自然之旅”。该

产品主打生态旅游，吸引了不少热爱自然与探险的游客。然而，在产品运营初期，由于

对目的地的了解不足以及团队管理上的疏忽，导致部分游客在旅行过程中遭遇了以下问

题：

1.目的地的实际接待能力不足，住宿条件与宣传不符；

2.导游缺乏专业知识，无法提供足够的关于当地自然环境的信息；

3.由于天气原因导致的部分景点关闭未能及时通知游客，并且没有相应的替代方案。

这些问题引起了游客的不满，甚至有游客通过社交媒体表达了他们的不满情绪，这

直接影响了公司的声誉。面对这一情况，该旅游公司立即采取措施，加强了与目的地的

合作沟通，并对导游进行了专业的培训。

问题及答案

1、根据案例分析，该旅游公司在新产品推出前可能存在哪些方面的准备工作不足？

2、结合案例中的问题，该旅游公司应当如何改进其服务质量以避免类似事件的发

生？

3、从长远来看，该旅游公司如何通过此次事件来提升品牌形象？

第二题

【案例材料】

某旅游城市近年来大力发展旅游产业通过改善旅游基础设施、提升服务质量、打

造特色旅游产品等措施吸引了大量游客。以下为该市旅游产业发展的一些具体情况：

1.该市拥有丰富的旅游资源包括自然风光、历史遗迹、民俗文化等形成了以“山

水风光、历史文化、民俗体验”为主题的旅游产品体系。

2.为了提升游客体验该市加大了对旅游基础设施的投入如新建高速公路、拓宽

旅游道路、改善景区停车场等。

3.该市旅游企业积极创新推出了多种旅游产品如亲子游、研学游、健康养生游

等满足了不同游客的需求。

4.该市注重旅游人才培养加强与高校合作开展旅游管理专业教育和培训提高

旅游从业人员素质。

5.为了促进旅游产业发展该市出台了一系列优惠政策如减免税收、提供贷款贴

息等。

【问题】

1、该市旅游产业发展的优势有哪些?

2、该市在提升游客体验方面采取了哪些措施？

3、该市在促进旅游产业发展中采取了哪些政策支持措施？

第三题

案例背景：

某旅游公司近年来在国内外市场上的业务扩展迅速尤其在出境游方面取得了显著

的成绩。然而随着市场竞争的加剧以及游客需求的多样化公司决定对现有的产品和

服务进行优化升级以提升顾客满意度并进一步扩大市场份额。为此该公司聘请了

专业的市场调研团队进行了一项关于游客偏好的调查研究并得到了如下关键发现：

•大多数消费者更倾向于个性化定制的旅游服务而非传统的团队游；

•游客对于旅游目的地的文化体验表现出浓厚的兴趣；

•部分高端客户群体对于旅行过程中的宿和服务质量提出了更高的要求。

基于以上信息，请回答下列问题：

1、根据上述案例，分析当前旅游市场的趋势变叱及其对公司策略制定的影响。

2、结合案例信息，提出三项具体的改进措施来提升顾客满意度。

1.推出个性化定制服务，允许客户根据自己的兴趣和偏好来选择行程安排；

2.加强与当地文化机陶的合作，开发更多文化体验项目，如参观历史遗址、参加传

统节日等；

3.对于高端旅行团，合作五星级酒店并提供专属导游及专车服务，确保旅途中的舒

适度与便利性。

3、评估该旅游公司在实施新策略时可能遇到的主要挑战及其应对方案。

1.成本增加：提供个性化服务和高端宿会增加运营成本。应对方案包括通过规模

效应降低成本，以及适当提高相