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2025年云服务等级保障合同

甲方（服务购买方）：_________________

乙方（服务提供方）：_________________

鉴于甲方因业务发展需要，决定采购乙方提供的云服务以满足其数据存储、计算、网络等需求，乙方承诺按照约定的服务等级保障标准提供服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同背景

1.甲方业务需求：甲方因业务发展需要，决定采购乙方提供的云服务，以满足其数据存储、计算、网络等需求。

2.乙方服务能力：乙方具备提供云服务的能力，并承诺按照本合同约定的服务等级保障标准提供服务。

二、服务内容

1.服务类型：乙方将为甲方提供以下云服务：

（1）云服务器；

（2）云存储；

（3）云数据库；

（4）云网络；

（5）其他乙方提供的云服务。

2.服务范围：乙方将为甲方提供覆盖全国范围内的云服务。

三、服务等级保障

1.服务可用性：乙方承诺云服务可用性不低于99.95%，即每月服务中断时间不超过43.8分钟。

2.响应时间：乙方承诺在接到甲方故障报告后，将在以下时间内响应：

（1）一般性故障：1小时内；

（2）严重故障：30分钟内；

（3）紧急故障：10分钟内。

3.故障处理：乙方将按照以下流程处理故障：

（1）故障报告：甲方发现故障后，应及时向乙方报告；

（2）故障确认：乙方在接到故障报告后，将进行故障确认；

（3）故障处理：乙方将按照故障处理流程进行故障处理；

（4）故障恢复：故障处理完成后，乙方将通知甲方故障已恢复。

四、费用及支付

1.服务费用：双方协商确定云服务费用，费用包含但不限于以下部分：

（1）云资源使用费；

（2）技术支持费；

（3）其他相关费用。

2.支付方式：甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方支付首期服务费用。后续费用按月支付，甲方应在每月____日前支付。

五、保密条款

1.双方对本合同内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本合同有效期内及合同终止后仍具有约束力。

六、违约责任

1.乙方未按照本合同约定的服务等级保障标准提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.甲方未按照本合同约定支付费用的，应向乙方支付_____%的滞纳金。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、合同生效及终止

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.合同期满前____个月，双方应协商续签本合同；如一方未提出续签要求，本合同自动终止。

九、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________________

乙方（盖章）：_________________

签订日期：_______