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快递送餐考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到订单后，首先要做的是？

A.准备餐品B.联系客户C.查看订单信息D.取餐

2.送餐过程中，遇到道路拥堵应该？

A.加速行驶B.另选路线C.原地等待D.联系客户解释

3.餐品送到后，客户不在应该？

A.放在门口B.带走C.联系客户协商放置地点D.扔掉

4.以下哪种情况会影响送餐速度？

A.熟悉路线B.提前准备餐品C.订单集中D.车辆正常

5.取餐时发现餐品有误，应该？

A.自行修改B.不管它C.联系商家处理D.让客户将就

6.送餐时，餐品保温措施主要是？

A.用普通袋子装B.用保温袋C.放冰块D.不管

7.接到紧急订单，应该？

A.拖延B.优先处理C.等有空再做D.转给别人

8.客户要求特殊送餐时间，应该？

A.拒绝B.尽量满足C.看心情D.不理会

9.送餐过程中，餐品撒漏应该？

A.继续送B.清理后送C.重新做一份D.不管它

10.完成一单送餐，接下来要做的是？

A.休息B.等待下一单C.确认订单完成状态D.玩手机

答案：1.C2.B3.C4.C5.C6.B|7.B8.B9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.送餐必备物品有？

A.保温袋B.GPS设备C.头盔D.身份证

2.影响送餐效率的因素包括？

A.天气B.路况C.商家出餐速度D.客户位置

3.与客户沟通的要点有？

A.礼貌用语B.准确传达信息C.及时回复D.态度冷漠

4.取餐时需要注意？

A.核对餐品数量B.检查餐品质量C.确认订单信息D.催促商家

5.以下哪些是正确的送餐行为？

A.遵守交通规则B.保持餐品卫生C.随意更改路线D.按时送餐

6.遇到恶劣天气送餐要？

A.注意安全B.提前与客户沟通好C.加快速度D.不送了

7.提高送餐服务质量可以？

A.微笑服务B.及时反馈问题C.不注重客户评价D.提高餐品质量

8.送餐员的职责包括？

A.准确取餐送餐B.保护餐品安全C.处理客户投诉D.随意丢弃餐品

9.常见的送餐问题有？

A.餐品延误B.餐品损坏C.找不到客户位置D.客户态度好

10.为了快速找到客户位置，可以借助？

A.地图导航B.询问路人C.凭感觉D.客户多次电话指引

答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD|6.AB7.ABD8.ABC9.ABC10.ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.送餐可以不按规定路线行驶。（）

2.取餐时不用检查餐品。（）

3.客户要求不合理就不用理会。（）

4.送餐过程中不用注意餐品保温。（）

5.完成订单后不需要确认完成状态。（）

6.遇到客户差评不用在意。（）

7.送餐时可以闯红灯。（）

8.接到订单后可以先休息一会再处理。（）

9.餐品送到后客户不在可以直接离开。（）

10.送餐员不需要注意个人形象。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×|6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述送餐流程。

接到订单，查看信息，联系商家确认餐品，准备好物品前往取餐，核对餐品，按导航前往客户位置，准确送餐，确认订单完成。

2.送餐时如何保证餐品质量？

取餐时检查，送餐中注意保温防震，避免颠簸撒漏。

3.遇到客户催单怎么办？

先安抚客户，说明情况，若商家出餐慢及时反馈，若自己路程问题则告知预计到达时间，尽量加快速度。

4.怎样提高送餐效率？

熟悉路线，提前规划，与商家保持良好沟通，合理安排订单顺序，遇到问题及时解决。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升客户满意度？

微笑服务，按时送餐，餐品质量保证，及时沟通解决问题，关注客户反馈改进服务。

2.送餐过程中遇到突发恶劣天气怎么办？

注意安全，减速慢行，提前联系客户说明情况，做好餐品防护，必要时等待天气好转再送。

3.怎样与商家建立良好合作关系？

按时取餐，反馈问题，尊重商家，保持沟通顺畅，遇到问题共同解决。

4.对于送餐过程中的交通风险如何应对？

遵守交通规则，佩戴安全装备，提前规划避开拥堵危险路段