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加油站常见紧急事件应急处理预案

一、防走单处预案

(一) 走单预兆：

1、 在站面工作人员较少、车辆较少的情况下，及易发生走单，一班在午夜凌晨1：00-5：00之间。但不排除其它时间的也会有走单情况发生。

2、 加油车辆没有车牌。

3、 加油车辆金额在150元以上，加油金额较大。

4、 加油车辆残破陈旧以及报废车辆。由方向盘的国内车牌号码均为报废车。

5、 用物品遮盖住车牌号码的。

6、 司机神情紧张，有支开加油员因素的：

1) 在没有付款的情况下支开加油员，企图使加油员离车较远。（托辞）

2) 司机不付款，叫加油员到副驾驶室收款的。（不好意思，为了安全起见，请递给我可以吗？）

3) 司机不付款叫加油员跟收银开发票的。（可以跟司机说“不好意思，我们这里规定要先交款再开票的”）

4) 未熄火加油的。（不能熄火，不给予加油）

5) 加完油，车辆已经发动，未缴款的。

6) 口头告诉加油员说要去驾驶室拿钱的。

(二) 防止走单办法：

1、 发现有走单预兆，故意拖延加油时间，缓慢加油。

2、 可以立即叫同事帮忙收钱，如果站面没有同事可挂一档叫保安协助帮忙。

3、 如果车钥匙在你手里，要先收钱再给钥匙。

4、 如果顾客是定额加油，如果不方便挂枪，可以尽早叫同时帮你收钱，或你自己挂枪后向司机收钱。还可以请顾客到收银台付款，并注意观察顾客的反应，如果发现其有意托辞，就立即叫同事过来一起协助帮忙。

5、 你的同事到近前以后首先要向顾客提示到收银台等候付款并告诉客户枪号；如果顾客没有去付款，就跟顾客礼貌收款，并再三催款。

6、 加油员注意观察该顾客的脸型、高低胖瘦、发型、衣服、身高、口音、身体明显部位，车辆品牌、颜色、车牌号码等信息。

(三) 顾客强行跑单的处理办法：

1、 不要追赶跑单车辆，注意人身安全。

2、 确认其逃跑路线，并立即拨打110报警，首先向警察把事故发生地经过简单讲述一遍，“油站跑单，**钱没交逃跑，往**方向跑了，什么车型……”再把自己观察到的上述信息详细告知警察。留下自己的电话。

3、 核对损失金额和油枪号码，当时回想事发经过、跑单顾客信息并写成详细的报告。

(四) 责任划分

1、 事发前，加油员没有防跑单意识和警惕性，没有采取上述《防止走单办法》和《顾客强行跑单的处理办法》里的措施的。由当事员工承担全部责任。

2、 事发前，责任加油员有防患意识，而且按照《防止走单办法》和《顾客强行跑单的处理办法》去做了，油站领导（三人以上）根据事发情况，共同讨论对员工责任的划分处理，并及时把处理方案向公司跟高级领导请示批复。批复同意，才可以由油站基金承担。

另外规定：

1、 员工收假币的以后不准再采取写借条的方式从工资中抵扣，一律交现金给当班收银员，当班收银员有责任监督跟踪此事。

2、 收假币在300元以上的，经过油站领导同意，可以酌情从工作中提前预支抵扣的方式进行。

二、跑冒油

1、 油枪跑冒油时：

（1）、立即关闭油枪和加油机。大气枪托、回档。

（2）、告诉司机不要打火启动车辆。与其它同事一起把车辆推离现场。

（3）、地面上油品应用沙土覆盖后清除沙土。用洗衣粉水清洗地面。

（4）、如果跑冒油数量较多，应立即用雪糕筒封锁现场，然后按上述步骤处理。

2、油罐跑冒油：

（1）、应及时关闭油罐车卸油阀、切断总电源，停止营业，并向站（班）长汇报。

（2）、必要时，报告公安消防部门，以便临时封堵附近的交通通路；站（班）长及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源；制止其他车辆和人员时入加油站。

（3）、在溢油处的上风向，布置消防器材。

（4）、对现场已跑冒油品用水土等围住，并进行必要的回收，禁止用铁制品等易产生火花的器具作回收操作。回收后用沙土覆盖残留油品，待充分吸收残油后将沙土清除后将沙土清除干净。

（5）、给被油品溅泼的人员提供援助；通知毗邻单位或居民，注意危险。

（6）、检查井内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。

（7）、计量确定跑冒油损失，做好记录台帐。

（8）、检查确认无其他隐患后，可继续营业。

（9）、分析跑冒原因，书面报告主管公司。

三、卸车混油

1. 贮存罐卸油时发生混油，应立即关闭罐阀，停止卸油。

2. 相应的加油机应立即停止加油，并向站（班）长汇报。

3. 分析原因和责任，按事故处理规定及时上报主管公司。

4. 若柴油、汽油相混，则需要清罐，并将混合油运出站外处理。

5. 清除管线内和加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。

四、加错油品

1. 加油员发现加错油品时，立即停止加油，告诉顾客千万不要打火，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报。

2. 站（班）长